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应当在收到旅客投诉之日起()个工作日内做出包含解决方案的处理结果

发布时间:2024-07-12

A.3

B.5

C.7

D.10

试卷相关题目

  • 1落地后 () 分钟内向股份客舱值班经理电话报备/本单位客舱业务室。

    A.30

    B.45

    C.60

    D.90

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  • 2航班结束后()小时内将相关材料上交客舱部,客舱部上交至公司安全管理职能部门,由该部门向局方报告。

    A.12

    B.24

    C.36

    D.48

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  • 3机上发生意外伤害事件,乘务组汇报时应填写《赔偿具结书》、《航班特殊情况和处理报告表》;《紧急医学事件报告单》、《机上突发事件交接报告单》

    A.对

    B.错

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  • 4延误处理服务技巧中不应该注意安抚旅客情绪,避免引起大规模的骚动。对于少数情绪特别激动的客人,尽可能的进行安抚避免其煽动更多客人情绪,尤其注意团体出行的客人。

    A.对

    B.错

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  • 5延误时间 3 小时(含)以上的航班,主任/乘务长应向机长建议请旅客前往候机楼等待。

    A.对

    B.错

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  • 6延误时间不足 1 小时(不含)的航班需给()旅客提供餐饮服务

    A.有需要的旅客

    B.特殊旅客

    C.铂金卡、金银卡旅客

    D.全部旅客

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  • 7延误时间不足 1 小时(不含)的航班乘务长(主任乘务长)需第一时间通知,安排广播员每()分钟广播一次通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。

    A.10

    B.15

    C.20

    D.30

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  • 8延误时间 1-2 小时(不含)的航班,主任乘务长/乘务长须完成不少于()次客舱巡视。

    A.1

    B.2

    C.3

    D.不间断

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  • 9延误 2 小时至 3 小时航班,主任乘务长/乘务长须完成不少于()次客舱巡视.

    A.1

    B.2

    C.3

    D.每半小时不少于一次巡视

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  • 10航班延误超过 ()时,带班主任/乘务长除做好相应服务标准落实外,须落实在乘务日志中“运行-航延服务情况”模块中反馈航延期间保障情况。

    A.1小时

    B.1-2小时

    C.2小时

    D.2小时以上

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