应当在收到旅客投诉之日起（）个工作日内做出包含解决方案的处理结果

试卷相关题目

• 1落地后 （） 分钟内向股份客舱值班经理电话报备/本单位客舱业务室。

  A.30

  B.45

  C.60

  D.90

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• 2航班结束后（）小时内将相关材料上交客舱部，客舱部上交至公司安全管理职能部门，由该部门向局方报告。

  A.12

  B.24

  C.36

  D.48

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• 3机上发生意外伤害事件，乘务组汇报时应填写《赔偿具结书》、《航班特殊情况和处理报告表》；《紧急医学事件报告单》、《机上突发事件交接报告单》

  A.对

  B.错

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• 4延误处理服务技巧中不应该注意安抚旅客情绪，避免引起大规模的骚动。对于少数情绪特别激动的客人，尽可能的进行安抚避免其煽动更多客人情绪，尤其注意团体出行的客人。

  A.对

  B.错

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• 5延误时间 3 小时（含）以上的航班，主任/乘务长应向机长建议请旅客前往候机楼等待。

  A.对

  B.错

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• 6延误时间不足 1 小时（不含）的航班需给（）旅客提供餐饮服务

  A.有需要的旅客

  B.特殊旅客

  C.铂金卡、金银卡旅客

  D.全部旅客

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• 7延误时间不足 1 小时（不含）的航班乘务长（主任乘务长）需第一时间通知，安排广播员每（）分钟广播一次通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。

  A.10

  B.15

  C.20

  D.30

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• 8延误时间 1-2 小时（不含）的航班，主任乘务长/乘务长须完成不少于（）次客舱巡视。

  A.1

  B.2

  C.3

  D.不间断

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• 9延误 2 小时至 3 小时航班，主任乘务长/乘务长须完成不少于（）次客舱巡视.

  A.1

  B.2

  C.3

  D.每半小时不少于一次巡视

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• 10航班延误超过 （）时，带班主任/乘务长除做好相应服务标准落实外，须落实在乘务日志中“运行-航延服务情况”模块中反馈航延期间保障情况。

  A.1小时

  B.1-2小时

  C.2小时

  D.2小时以上

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