下列针对客户被“局方停机”的处理流程说法正确的是

试卷相关题目

• 1（2017版）4G飞享套餐的办理渠道有

  A.中国移动网上商城；首页--办套餐--4G套餐--4G飞享套餐（2017

  B.沟通100营业厅；

  C.10086人工台；

  D.网上营业厅：首页--移动商城--办套餐--4G套餐--4G飞享套餐（2017版）

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• 2关于4G飞享8元套餐升级包，说法正确的是

  A.未使用4G8元飞享套餐客户，在办理4G飞享8元套餐当月就可参与活动，无需等新套餐生效；

  B.20M省内流量（当月清零，不可转增、不可同享、不可流量语音互转）；

  C.12个月，到期后如无调整自动顺延1年，顺延次数不限；

  D.有效期内，不可过户，新户主仍需按本活动协议执行。

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• 3关于4G大礼包活动说法正确的

  A.每位客户只能办理一次，活动办理后立即生效，合约期为3个月；

  B.正常情况下获赠流量里优先级与假日流量包同级，如遇客户获赠流量的同时有办理了假日流量包,则在假日流量包生效期间假日流量包优先级高与此赠送流量。

  C.赠送的话费为自由使用话费，可抵扣除小额支付、捐赠、购机款以外的所有费用，若客户需要取消该活动，可至营业厅办理解约或返销

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• 4已开通 WLAN服务的客户，若不想使用静态密码或密码忘记时，可使用“动态密码”登录，动 态密码申请间隔时间没有限制。

  A.对

  B.错

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• 5无法接收 10086下发的话费、流量及催费、业务办理短信和重复接收 10086提醒短信，已按查 证指南进行处理，但仍无法接收提醒短信，应转接计费专席处理。

  A.对

  B.错

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• 6以下（  ）属于无声电话

  A.只有音乐

  B.客户与他人对话的声音：

  C.无任何声音

  D.客户说话声音断断续续

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• 7手机上网套餐可使用什么方式办理？

  A.营业厅

  B.10086自动台

  C.短信营业厅

  D.网上营业厅

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• 8关于积分兑换自有业务下列说法正确的是？

  A.通过积分商城和10658999方式，每月最后一天不能兑换出话费直冲以外的其他礼品，其他方式（如10086短信方式）无限制：

  B.自有业务礼品兑换成功后，不能进行退订

  C.办理过户、产品品牌变更，积分兑换的自有业务使用受影响；

  D.兑换GPRS流量时，手机号码必须先开通GPRS功能，否则办理不成功

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• 9他机号码来电查询PUK码，以下答案可选择验证的为

  A.套餐使用情况

  B.消费额情况或最后一次缴费记录

  C.最近一次主动办理业务记录（不包括高额停机、欠费停机、信用度低等费非客户主动办理的业务）或者入网时间和入网年龄

  D.以上答案均问

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• 10客户来电要求办理互联网电视续约活动，可以前往什么地方办理

  A.沟通100服务厅

  B.代理点

  C.10086人工台；

  D.云南移动APP

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