试卷相关题目
- 1下列针对客户被“局方停机”的处理流程说法正确的是
A.备注“违规类彩信,需要销号”字样的,前台统一解释口径:“您好,我公司根据用户举报,发现您发送了违规信息,违反了《电信条例》和公安部《关于依法开展治理手机违法短信息有关工作的通知》(共通字【2005】77号)的规定,我公司无法再为您***的号继续提供服务,请您带身份证到号码归属地沟通100服务厅办理销号,谢谢”解释两遍后无论客户是否认可,均可直接挂机。
B.垃圾短信半停机或垃圾短/彩信黑名单停机时间同一天(24小时内)重复受限次数按一次来判断。
C.垃圾短信半停机(未被举报),半年内被停机两次短信功能的客户,警示后为客户回复短信功能。(即可解黑两次)。半年内停短信功能次数小于或等于两次,警示后为客户恢复短信功能次数大于两次,则不再为客户恢复短信功能。
D.若客户无法正常拨打及接听电话或收发短信,通过业务历史查询,业务类型为局方停机,备注栏有“关于关停涉嫌违法犯罪号码的通知”字样时请参照《20150710(全省)关于关停涉嫌违法犯罪号码的解释口径》进行解释处理。(注:以上口径解释后客户要求退费,直接引导客户到沟通100营业厅做销号退费即可,提醒客户只可清退客户预存的话费。
开始考试点击查看答案 - 2(2017版)4G飞享套餐的办理渠道有
A.中国移动网上商城;首页--办套餐--4G套餐--4G飞享套餐(2017
B.沟通100营业厅;
C.10086人工台;
D.网上营业厅:首页--移动商城--办套餐--4G套餐--4G飞享套餐(2017版)
开始考试点击查看答案 - 3关于4G飞享8元套餐升级包,说法正确的是
A.未使用4G8元飞享套餐客户,在办理4G飞享8元套餐当月就可参与活动,无需等新套餐生效;
B.20M省内流量(当月清零,不可转增、不可同享、不可流量语音互转);
C.12个月,到期后如无调整自动顺延1年,顺延次数不限;
D.有效期内,不可过户,新户主仍需按本活动协议执行。
开始考试点击查看答案 - 4关于4G大礼包活动说法正确的
A.每位客户只能办理一次,活动办理后立即生效,合约期为3个月;
B.正常情况下获赠流量里优先级与假日流量包同级,如遇客户获赠流量的同时有办理了假日流量包,则在假日流量包生效期间假日流量包优先级高与此赠送流量。
C.赠送的话费为自由使用话费,可抵扣除小额支付、捐赠、购机款以外的所有费用,若客户需要取消该活动,可至营业厅办理解约或返销
开始考试点击查看答案 - 5已开通 WLAN服务的客户,若不想使用静态密码或密码忘记时,可使用“动态密码”登录,动 态密码申请间隔时间没有限制。
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 6手机上网套餐可使用什么方式办理?
A.营业厅
B.10086自动台
C.短信营业厅
D.网上营业厅
开始考试点击查看答案 - 7关于积分兑换自有业务下列说法正确的是?
A.通过积分商城和10658999方式,每月最后一天不能兑换出话费直冲以外的其他礼品,其他方式(如10086短信方式)无限制:
B.自有业务礼品兑换成功后,不能进行退订
C.办理过户、产品品牌变更,积分兑换的自有业务使用受影响;
D.兑换GPRS流量时,手机号码必须先开通GPRS功能,否则办理不成功
开始考试点击查看答案 - 8他机号码来电查询PUK码,以下答案可选择验证的为
A.套餐使用情况
B.消费额情况或最后一次缴费记录
C.最近一次主动办理业务记录(不包括高额停机、欠费停机、信用度低等费非客户主动办理的业务)或者入网时间和入网年龄
D.以上答案均问
开始考试点击查看答案 - 9客户来电要求办理互联网电视续约活动,可以前往什么地方办理
A.沟通100服务厅
B.代理点
C.10086人工台;
D.云南移动APP
开始考试点击查看答案 - 102017三季度“我家”系列活动(和目无线智能摄像头、电视盒子)活动可以通过哪些渠道办理
A.沟通100服务厅
B.10086人工
C.网上营业厅
D.代理点
E.云南移动APP客户端
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