客户来电要求办理互联网电视续约活动，可以前往什么地方办理

试卷相关题目

• 1他机号码来电查询PUK码，以下答案可选择验证的为

  A.套餐使用情况

  B.消费额情况或最后一次缴费记录

  C.最近一次主动办理业务记录（不包括高额停机、欠费停机、信用度低等费非客户主动办理的业务）或者入网时间和入网年龄

  D.以上答案均问

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• 2关于积分兑换自有业务下列说法正确的是？

  A.通过积分商城和10658999方式，每月最后一天不能兑换出话费直冲以外的其他礼品，其他方式（如10086短信方式）无限制：

  B.自有业务礼品兑换成功后，不能进行退订

  C.办理过户、产品品牌变更，积分兑换的自有业务使用受影响；

  D.兑换GPRS流量时，手机号码必须先开通GPRS功能，否则办理不成功

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• 3手机上网套餐可使用什么方式办理？

  A.营业厅

  B.10086自动台

  C.短信营业厅

  D.网上营业厅

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• 4以下（  ）属于无声电话

  A.只有音乐

  B.客户与他人对话的声音：

  C.无任何声音

  D.客户说话声音断断续续

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• 5下列针对客户被“局方停机”的处理流程说法正确的是

  A.备注“违规类彩信，需要销号”字样的，前台统一解释口径：“您好，我公司根据用户举报，发现您发送了违规信息，违反了《电信条例》和公安部《关于依法开展治理手机违法短信息有关工作的通知》（共通字【2005】77号）的规定，我公司无法再为您***的号继续提供服务，请您带身份证到号码归属地沟通100服务厅办理销号，谢谢”解释两遍后无论客户是否认可，均可直接挂机。

  B.垃圾短信半停机或垃圾短/彩信黑名单停机时间同一天（24小时内）重复受限次数按一次来判断。

  C.垃圾短信半停机（未被举报），半年内被停机两次短信功能的客户，警示后为客户回复短信功能。（即可解黑两次）。半年内停短信功能次数小于或等于两次，警示后为客户恢复短信功能次数大于两次，则不再为客户恢复短信功能。

  D.若客户无法正常拨打及接听电话或收发短信，通过业务历史查询，业务类型为局方停机，备注栏有“关于关停涉嫌违法犯罪号码的通知”字样时请参照《20150710（全省）关于关停涉嫌违法犯罪号码的解释口径》进行解释处理。（注：以上口径解释后客户要求退费，直接引导客户到沟通100营业厅做销号退费即可，提醒客户只可清退客户预存的话费。

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• 62017三季度“我家”系列活动（和目无线智能摄像头、电视盒子）活动可以通过哪些渠道办理

  A.沟通100服务厅

  B.10086人工

  C.网上营业厅

  D.代理点

  E.云南移动APP客户端

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• 7校园WLAN在什么区域使用，才能享受校园wlan套餐资费优惠？

  A.云南省内有CMCC-EDU接入点网络覆盖的校园使用

  B.国内有CMCC-EDU接入点网络覆盖的校园使用

  C.国内任何地方

  D.省内任何地方

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• 8客户在线状态下，连续(  )分钟未产生流量时，系统则默认客户下线，并自动切断连接及计费，用户继续使用时需重新登录认证

  A.10

  B.15

  C.20

  D.30

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• 9从2014年4月10日起，五星普通及以下星级客户非本机来电要求查询号码归属地，以下操作流程正确的是（  ）

  A.直接转自动太自助查询

  B.直接人工提供查询

  C.优先引导自动台自助查询，若客户不愿，无需验证密码人工查询

  D.优先引导自动台自助查询，若客户不愿，需验证密码人工查询

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• 10用户主套餐为4G飞享58全国套餐（套餐内流量未使用完），又开通了3元616M流量王和视频定向流量包，流量抵扣顺序为

  A.先用616M流量王，再用视屏定向流量包，最后使用主套餐流量

  B.先用视屏定向流量包，再用616M流量王，最后使用主套餐流量

  C.先用主套餐流量，再用616M流量王，最后使用视屏定向流量包

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