无法接收 10086下发的话费、流量及催费、业务办理短信和重复接收 10086提醒短信，已按查 证指南进行处理，但仍无法接收提醒短信，应转接计费专席处理。

试卷相关题目

• 1和目免费看（和目定向流量包）仅可抵扣客户手机使用“和目 APP”产生的 GPRS流量费。

  A.对

  B.错

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• 22013年 12月 4日下午，国家工信部正式向中国移动、中国电信和中国联通颁发“LTE/第四代 数字蜂窝移动通信业务（TD—LTE）”经营许可。

  A.对

  B.错

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• 3针对同一客户，在单次通话过程中可以重复发送相同内容的短信。

  A.对

  B.错

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• 4已开通 WLAN服务的客户，若不想使用静态密码或密码忘记时，可使用“动态密码”登录，动 态密码申请间隔时间没有限制。

  A.对

  B.错

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• 5关于4G大礼包活动说法正确的

  A.每位客户只能办理一次，活动办理后立即生效，合约期为3个月；

  B.正常情况下获赠流量里优先级与假日流量包同级，如遇客户获赠流量的同时有办理了假日流量包,则在假日流量包生效期间假日流量包优先级高与此赠送流量。

  C.赠送的话费为自由使用话费，可抵扣除小额支付、捐赠、购机款以外的所有费用，若客户需要取消该活动，可至营业厅办理解约或返销

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• 6关于4G飞享8元套餐升级包，说法正确的是

  A.未使用4G8元飞享套餐客户，在办理4G飞享8元套餐当月就可参与活动，无需等新套餐生效；

  B.20M省内流量（当月清零，不可转增、不可同享、不可流量语音互转）；

  C.12个月，到期后如无调整自动顺延1年，顺延次数不限；

  D.有效期内，不可过户，新户主仍需按本活动协议执行。

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• 7（2017版）4G飞享套餐的办理渠道有

  A.中国移动网上商城；首页--办套餐--4G套餐--4G飞享套餐（2017

  B.沟通100营业厅；

  C.10086人工台；

  D.网上营业厅：首页--移动商城--办套餐--4G套餐--4G飞享套餐（2017版）

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• 8下列针对客户被“局方停机”的处理流程说法正确的是

  A.备注“违规类彩信，需要销号”字样的，前台统一解释口径：“您好，我公司根据用户举报，发现您发送了违规信息，违反了《电信条例》和公安部《关于依法开展治理手机违法短信息有关工作的通知》（共通字【2005】77号）的规定，我公司无法再为您***的号继续提供服务，请您带身份证到号码归属地沟通100服务厅办理销号，谢谢”解释两遍后无论客户是否认可，均可直接挂机。

  B.垃圾短信半停机或垃圾短/彩信黑名单停机时间同一天（24小时内）重复受限次数按一次来判断。

  C.垃圾短信半停机（未被举报），半年内被停机两次短信功能的客户，警示后为客户回复短信功能。（即可解黑两次）。半年内停短信功能次数小于或等于两次，警示后为客户恢复短信功能次数大于两次，则不再为客户恢复短信功能。

  D.若客户无法正常拨打及接听电话或收发短信，通过业务历史查询，业务类型为局方停机，备注栏有“关于关停涉嫌违法犯罪号码的通知”字样时请参照《20150710（全省）关于关停涉嫌违法犯罪号码的解释口径》进行解释处理。（注：以上口径解释后客户要求退费，直接引导客户到沟通100营业厅做销号退费即可，提醒客户只可清退客户预存的话费。

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