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下列有关全面质量营销的说法哪些是对的（）。

发布时间：2024-07-08

A.质量一定是由顾客所理解的

B.质量必须反映在公司的每一项活动之中

C.质量是要能不断改进的

D.质量要求有高质量的合作伙伴

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1下列关于顾客让渡价值的叙述错误的有（）。
A.顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本的差额。
B.增加整体顾客价值是为顾客创造最大“让渡价值”的唯一途径。
C.时间成本越低，顾客让渡价值越大。
D.在整体顾客价值与其他成本一定时，精力成本越低，顾客让渡价值越大。
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2整体顾客成本包括货币成本和（）。
A.时间成本
B.精力成本
C.精神成本
D.机会成本
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3消费者市场细分的依据主要有地理变量和（）四类。
A.人口变量
B.心理变量
C.规模变量
D.行为变量
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4确定人员推销规模的方法主要有（）三种。
A.销售百分比法
B.销售能力法
C.目标达成法
D.工作量法
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5消费者在购买活动中的情绪过程大体可分为悬念阶段和（）四个阶段。
A.定向阶段
B.强化阶段
C.决策阶段
D.冲突阶段
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