整体顾客成本包括货币成本和（    ）。

试卷相关题目

• 1消费者市场细分的依据主要有地理变量和（    ）四类。

  A.人口变量

  B.心理变量

  C.规模变量

  D.行为变量

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• 2确定人员推销规模的方法主要有（    ）三种。

  A.销售百分比法

  B.销售能力法

  C.目标达成法

  D.工作量法

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• 3消费者在购买活动中的情绪过程大体可分为悬念阶段和（    ）四个阶段。

  A.定向阶段

  B.强化阶段

  C.决策阶段

  D.冲突阶段

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• 4目标市场涵盖战略有（    ）等三种。

  A.目标市场营销

  B.无差异市场营销

  C.差异市场营销

  D.集中市场营销

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• 5商务谈判中技术性风险所反映的内容很多，主要有（    ）。

  A.技术上过分奢求引起的风险

  B.由于合作做伴选择不当引起的风险

  C.强迫性要求造成的风险

  D.对谈判目标缺乏理解带来的风险

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• 6下列关于顾客让渡价值的叙述错误的有（    ）。

  A.顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本的差额。

  B.增加整体顾客价值是为顾客创造最大“让渡价值”的唯一途径。

  C.时间成本越低，顾客让渡价值越大。

  D.在整体顾客价值与其他成本一定时，精力成本越低，顾客让渡价值越大。

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• 7下列有关全面质量营销的说法哪些是对的（    ）。

  A.质量一定是由顾客所理解的

  B.质量必须反映在公司的每一项活动之中

  C.质量是要能不断改进的

  D.质量要求有高质量的合作伙伴

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