导游员在与旅游者交谈时，如果出现意见分歧时，导游员要（    ）。

试卷相关题目

• 1旅游团若要向地陪提出换餐要求，可在用餐前（    ）。

  A.半小时提出

  B.1小时提出

  C.2小时提出

  D.3小时提出

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• 2我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母（    ）。

  A.Z

  B.T

  C.D

  D.K

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• 3民航规定，在飞机离站前24小时之前申请退票，所收取的手续费为票价的（    ）。

  A.5％

  B.10％

  C.20％

  D.50％

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• 4乘坐飞机时，未满2周岁的婴儿其费用标准是成人票价的（    ）。

  A.10％

  B.20％

  C.30％

  D.50％

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• 5我国国内航班的编号是由执行任务的航空公司的二字英语代码和四个阿拉伯数字组成，其中第二个数字表示（    ）。

  A.执行该航班任务的航空公司的数字代码

  B.该航班的具体编号

  C.该航班的终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码

  D.去程航班或回程航班的编号

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• 6当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游员宜采用的形式是（    ）。

  A.毫无隐讳的给予答复

  B.有理有据的回答

  C.反问

  D.用曲折含蓄的语言予以回避

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• 7导游员向旅游者道歉最常用的方式就是（    ）。

  A.诚心诚意自责式的道歉语言

  B.赠送纪念品

  C.微笑

  D.免费提供其他项目

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• 8当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求时，导游员想拒绝但无法或不便说明理由时，最佳选择是（    ）。

  A.微笑不语

  B.先表示理解，然后拒绝

  C.尽量婉言拒绝

  D.用委婉、模糊的语言进行推托

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• 9好动不好静，好观赏不好思索，好独自活动不好集体游览的旅游者属（    ）。

  A.稳重型旅游者

  B.活泼型旅游者

  C.忧郁型旅游

  D.急躁型旅游者

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• 10对海外旅游者进行问候时，不合适的问候语是（    ）。

  A.女士们，先生们

  B.早上好

  C.你吃了吗

  D.各位辛苦了

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