单选一家企业在整个业务流程的所有环节上都努力运用科学的方法提高效率，减少失误率，以使整个流程达到扱优状态来满足客户的要求。这种绩效改进方法是（ ）。

试卷相关题目

• 1单选找出工作绩效差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程称为（ ）。

  A.绩效计划

  B.绩效辅导

  C.绩效反馈

  D.绩效改进

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• 2多选绩效反馈面谈中，主管人员应（ ）。

  A.避免以诱导发问方式进行绩效面谈

  B.避免对谈话加以归纳、回馈和质疑

  C.避免以自我为中心

  D.避免从同情的角度给予过多的建议

  E.避免以强烈的预期心理进行绩效面谈

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• 3单选关于绩效面谈技巧的说法，错误的是（ ）。

  A.绩效面谈的时间应尽量避开上下班和开会等时段

  B.绩效面谈的场所应选择安静的地点

  C.在绩效面谈中主管人员应充分表达自己的观点，员工应认真倾听

  D.主管人员应尽量采用积极的和令人振奋的方式结束绩效面谈

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• 4单选关于绩效反馈而谈的说法，错误的是（ ）。

  A.绩效反馈面谈为评价者和被评价者提供了沟通的平台，使考核公开化

  B.绩效反馈面谈的重点是对员工突出绩效的赞扬

  C.绩效反馈面谈中应鼓励员工充分表达自己的观点

  D.绩效反馈面谈中应避免对立和冲突

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• 5单选关于绩效反馈而谈的说法，正确的是（ ）。

  A.绩效面谈要最大的维护员工自尊

  B.绩效面谈的根本目的是指出员工的不足

  C.绩效面谈中不需要讨论员工的绩效现状

  D.绩效面谈中应避免对立和冲突

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• 6单选关于绩效改进方法的说法，正确的是（ ）。

  A.标杆超越法更强调本企业固有的管理理念

  B.卓越绩效指标法通过强化个体卓越绩效指标推动企业战略目标的实现

  C.ISO质量管理体系更关注产品的生产过程，努力提高产品质量或服务水平

  D.六西格玛管理关注业务流程设置的合理性，以提升企业运行的效率

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• 7单选关于绩效改进方法的说法，错误的是（ ）。

  A.卓越绩效标准关注组织的管理理念

  B.六西格玛管理关注组织业务流程的误差率

  C.ISO质量管理体系关注组织产品或服务的生产过程

  D.标杆超越法中的企业标杆必须是管理水平相当，业绩相近的企业

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• 8多选绩效改进效果的评价包括（ ）。

  A.员工、客户、供应商对改进结果的反应

  B.绩效改进实施后员工能力素质提升的程度

  C.绩效改进活动对工作方式的影响

  D.绩效改进方法的先进性和完整性

  E.绩效改进所达成的结果与预期的对比

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• 9单选关于绩效评价技术的说法，正确的是（ ）。

  A.根据某项评价标准，将每位员工逐一与其他员工比较选出优胜者，最后根据每位员工获胜的次数进行绩效排序，这种绩效评价方法是配对比较法

  B.列出评估指标，要求评估者在观察的基础上将员工的工作行为与评价标准进行对照，以判断该行为出现的频率或完成程度，这种绩效评价方法是交替排序法

  C.将每项工作的特定行为用一张等级表从最积极的行为到最消极的行为进行反映，评估者只需将员工的行为对号入座，这种绩效评价方法是行为观察量表法

  D.采取“掐头去尾”和“逐级评价”的方法最终获得员工业绩排序，这种绩效评价方法是行为锚定法

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• 10多选关于绩效评价技术的说法，正确的有（ ）。

  A.行为观察量表法开发成本较低，且应用者较为普遍

  B.行为锚定法的计量方法更为准确.评估结果具有较高的信度

  C.配对比较法在人数较少的情况下，能快速比较出员工的绩效水平

  D.强制分布法可有效避免考核结果的趋中趋势

  E.关键事件法可以高效地衡量员工的绩效水平，降低绩效评估成本

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