几乎所有的组织都期望其成员对组织有坚定和持续的承诺，有良好的服务技术和能力，通过激励能获得较高的服务绩效等等，而这些期望需要通过（）来实现。

试卷相关题目

• 1社会工作者小张最近刚刚晋升为某社会工作服务机构主管，拟采用民主型领导方式管理员工。小张的下列做法中，符合该领导方式的是

  A.基于团队共识，修订部门规章制度及工作准则

  B.更多关注工作任务完成情况，与下属保持距离

  C.善用主管权力和工作纪律，引导下属自觉服从

  D.尽可能事无巨细，亲力亲为，慎重地使用授权

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• 2某街道社区服务中心招募了30位志愿者，开展面向社区独居老人的“电话问候”服务。为保证志愿服务顺利进行，社工小林拟对志愿者进行培训，帮助志愿者认识志愿服务的意义，了解独居的特点，掌握与老人沟通的技巧。这种志愿者培训是通过发挥（   ）功能来实现对志愿者的管理的^

  A.规划

  B.组织

  C.领导

  D.控制

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• 3某社会服务机构进行薪资改革后，员工的工作积极性明显下降，机构负责人看到此情况非常焦急。经过考虑，机构负责人组织员工开会，会上让员工提出机构内部存在的问题及改善意见。机构员工在会上积极发言，认为目前的薪资制度不够人性化，机构负责人认为员工的建议合理便及时采纳。一段时间后，员工的积极性得到明显提高。这一事例中该机构的负责人运用了（   ）激励措施。

  A.了解员工的个别差异

  B.用目标引导员工，增进其对工作的兴趣

  C.提供员工参与决策的机会

  D.协助员工制订职业生涯发展计划

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• 4某养老机构在拟定整体规划时，强调要为有需要的老人提供心理疏导和人文关怀服务。下列表述中，属于运作性计划的是

  A.促进入住老人的身心健康发展

  B.协助老人同家属每日在线沟通

  C.协调跨专业团队提供全面照顾

  D.对有需要的老人开展危机干预

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• 5社会服务机构的领导方式不包括

  A.获取员工的合作

  B.使用领导者的权威

  C.维持纪律与督导训练

  D.发挥员工主观能动性

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• 6民政部门在社会福利方面的主要职责有

  A.救灾工作

  B.指导居民委员会民主选举、民主管理等工作

  C.拟定促进城乡就业的基本政策和措施

  D.基层政权与社区建设工作

  E.城乡社会救助工作

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• 7下列选项中，属于社会服务类纯民间组织的有

  A.服务民工和打工者的“协作者文化传播中心”

  B.中国社会工作协会

  C.深圳鹏星社会工作服务中心

  D.服务智障人士的“北京慧灵”

  E.服务自闭症儿童的“北京星星雨教育中心”

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• 8志愿者需要专业管理的理由包括

  A.许多机构的志愿者越来越多，受到政府或社会赞助者的期待压力的影响，因而需要专业管理

  B.志愿者是最有价值的工作人员和伙伴

  C.社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果

  D.志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自我的收获

  E.志愿者有高的自主性和自发性，希望受到专业管理

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• 9某社会工作服务机构设计了“儿童自助图书馆”项目，旨在促进困境儿童参与图书馆规范建设和借阅服务。该项目借助某网络公益平台发布信息，进行公益众筹。为了争取网民对项目的支持，社会工作者应着力做好的工作有

  A.描述项目产出的关键特征和前景

  B.运用图片和视频等展示项目价值

  C.利用朋友圈和微博扩散项目信息

  D.提高机构和困境儿童的接触机会

  E.植入优惠信息吸引网民购买奖品

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• 10社会服务机构领导激励员工的方式主要有

  A.了解员工的个别差异

  B.用目标引导员工，增进其对工作的兴趣

  C.提供员工参与决策的机会

  D.协助员工制订生涯发展计划

  E.使用领导者的权威

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