旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应（ ）。

试卷相关题目

• 1外国游客由于患病必须提前退团，其未享受的综合服务费（ ）。

  A.全额退还

  B.部分退还

  C.不予退还

  D.根据协议而定

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• 2新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15 日成立了（ ）。

  A.中国旅行社

  B.中国靑年旅行社

  C.中国国际旅行社

  D.华侨服务社

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• 3 下列导游员的服务礼仪中，不正确的是（ ）。

  A.文明着装

  B.提前5分钟到达集合地点

  C.默数法清点人数

  D.与游客保持良好的“视觉交流”

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• 4入境旅游团抵达首站，团队游客全部上牟后，首先向游客致欢迎词的应该是（ ）。

  A.地陪导游员

  B.领队

  C.司机

  D.全陪导游员

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• 5—外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应（ ）。

  A.欣然同意

  B.予以婉拒

  C.请旅行社代为转交

  D.设法让游客当面转交

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• 6( )是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。

  A.导游礼仪

  B.导游技巧

  C.导游语言

  D.导游态度

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• 7在旅游过程中，旅游者遭遇到骚扰、行凶、诈骗、偷盗、抢劫等事件，导致游客身心健康及财物受到损害，这类事件统称（ ）。

  A.—般事故

  B.治安事故

  C.重大事故

  D.责任事故

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• 8导游员在和领队合作时应注意（ ）。

  A.遇事听领队的，领队提出的要求全部答应

  B.为了拉近关系，和同性领队住同一间房

  C.向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处

  D.关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突

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• 9小包价旅游中的可选择部分不包括（ ）。

  A.导游服务

  B.欣赏文艺节目

  C.早餐

  D.品尝风味

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• 10导游语言的运用四原则是（ ）。

  A.简洁、正确、清楚、生动

  B.正确、清楚、生动、灵活

  C.恰当、清楚、正确、灵活

  D.简洁、恰当、清楚、生动

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