旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意,要求导游员帮其退换时,导游员应( )。
发布时间:2021-10-28
A.帮客人叫车,让他自己去换
B.帮客人联系,请司机陪同前往
C.告诉客人,离店的物品不能退换
D.积极协助,必要时陪同前往
试卷相关题目
- 1外国游客由于患病必须提前退团,其未享受的综合服务费( )。
A.全额退还
B.部分退还
C.不予退还
D.根据协议而定
开始考试点击查看答案 - 2新中国成立后,随着发展的需要,于1954年4月15 日成立了( )。
A.中国旅行社
B.中国靑年旅行社
C.中国国际旅行社
D.华侨服务社
开始考试点击查看答案 - 3 下列导游员的服务礼仪中,不正确的是( )。
A.文明着装
B.提前5分钟到达集合地点
C.默数法清点人数
D.与游客保持良好的“视觉交流”
开始考试点击查看答案 - 4入境旅游团抵达首站,团队游客全部上牟后,首先向游客致欢迎词的应该是( )。
A.地陪导游员
B.领队
C.司机
D.全陪导游员
开始考试点击查看答案 - 5—外国游客在离境前,请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友,导游员应( )。
A.欣然同意
B.予以婉拒
C.请旅行社代为转交
D.设法让游客当面转交
开始考试点击查看答案 - 6( )是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。
A.导游礼仪
B.导游技巧
C.导游语言
D.导游态度
开始考试点击查看答案 - 7在旅游过程中,旅游者遭遇到骚扰、行凶、诈骗、偷盗、抢劫等事件,导致游客身心健康及财物受到损害,这类事件统称( )。
A.—般事故
B.治安事故
C.重大事故
D.责任事故
开始考试点击查看答案 - 8导游员在和领队合作时应注意( )。
A.遇事听领队的,领队提出的要求全部答应
B.为了拉近关系,和同性领队住同一间房
C.向领队说明团队详细收费标准,必要时给领队一定的好处
D.关心、支持领队的工作,坚持原则的同时避免正面冲突
开始考试点击查看答案 - 9小包价旅游中的可选择部分不包括( )。
A.导游服务
B.欣赏文艺节目
C.早餐
D.品尝风味
开始考试点击查看答案 - 10导游语言的运用四原则是( )。
A.简洁、正确、清楚、生动
B.正确、清楚、生动、灵活
C.恰当、清楚、正确、灵活
D.简洁、恰当、清楚、生动
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