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银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是( )。[2018年6月真题]

发布时间:2021-09-15

A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见,只能搁置

B.对客户错误的投诉和建议无需理会

C.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调査发现客户投诉不当则不必再答复客户

D.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

试卷相关题目

  • 1下列选项中,违反银行业从业人员职业操守关于“信息保密”规定的是( )。[2018年10月真题]

    A.依法向有权机构提供客户账户信息

    B.向反洗钱主管机构提供反洗钱需要的材料

    C.与本行专家讨论某股票的走势

    D.出于好奇向其他同事打听客户个人信息

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  • 2银行从业人员的下列行为中,违反银行业从业人员职业操守关于“岗位职责”规定的是()。[2015年10月真题]

    A.未经批准帮同事代班

    B.不打听与工作无关信息

    C.保管好自己的交易密码

    D.对反洗钱信息保密

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  • 3下列选项中符合银行业从业人员职业操守关于“协助执行”的规定的是( )0[2015年10月真题]

    A.按规定审核有权机关来人的证件

    B.为图方便,简化协助执行程序

    C.未经法定程序透露客户信息给司法人员

    D.协助客户转移资产

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  • 4下列行为中,属于违反银行业从业人员职业操守关于“风险提示”规定的是( )。[2015年10月真题]

    A.提示产品涉及的主要风险

    B.提示客户贸易合约中的免责条款

    C.从有利和不利两个方面向客户介绍产品

    D.仅介绍产品或服务的有利之处

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  • 5某银行从业人员未如实说明该理财产品的风险,该行为违反了银行业从业人员职业操守基本准则关于( )的规定。[2016年5月真题]

    A.专业胜任

    B.诚实信用

    C.保护商业秘密与客户隐私

    D.勤勉尽职

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  • 6法院持法定手续去某银行支行查询某贸易公司的存款状况,该行客户经理小刘因与该贸易公司保持良好的业务关系,闻讯后立即告知该贸易公司。此行为违反了银行业从业人员职业操守中关于()规定。[2018年6月真题]

    A.监管规避

    B.协助执行

    C.内部交易

    D.风险提示

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  • 7下列行为中,符合银行业从业人员职业操守关于“忠于职守”规定的是( )。[2015年5月真题]

    A.坚决不换岗位

    B.服从所在机构管理

    C.在公共场合发表对同业机构的负面言论

    D.将原单位的专有技术透露给他人

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  • 8下列行为中,属于银行业从业人员配合监管人员现场检查工作的是( )。[2014年6月真题]

    A.管理人员之间统一口径

    B.提供检查经费

    C.提供内部管理基本情况

    D.转移相关账本

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  • 9小李在甲银行研究部门工作,但他准备辞职。辞职后可能到乙银行类似部门工作,则下列说法正确的是( )。[2014年6月真题]

    A.部门内同事可以与小李分享部分成果,但工作中应当处处提防小李,不能再使其利用团队资源增长工作经验

    B.小李有权分享团队的研究成果,并可以将该成果带到新的工作岗位

    C.部门内同事可以与小李分享研究成果,因为他目前仍是团队一员

    D.部门内同事不应当与小李共享研究成果

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  • 10下列行业中,违反“公平竞争”原则的是( )0[2014年6月真题]

    A.某银行为提高服务质量,定期对从业人员进行培训讲授金融产品和服务的特点和技巧,经过一段时间后,该行的服务质量和效率显著提高,吸引了更多客户

    B.某银行在向客户推销信用卡业务时,明确告知客户在信用卡使用过程中,消费达到一定金额后,可以获得相应积分

    C.与同业相比,某银行同类产品定价并非最低,但却能在提供产品和服务的过程中,为客户提供增值服务

    D.某银行客户经理为了获得一家上市企业的贷款业务,自己掏钱购买贵重礼物馈赠给该企业财务部门负责人

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