( )负责组织开展较大、一般供电服务质量事件调查工作。

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• 1受理客户用电申请时,应主动向客户提供( )服务,接收并查验客户申请资料,及时将相关信息录入营销业务应用系统

  A用电咨询

  B一次办结

  C首问负责制

  D一次都不跑

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• 2不能作为容缺“一证受理”的证件的是( )。

  A身份证

  B组织机构代码

  C结婚证

  D营业执照

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• 3下列不属于供电营业厅供电服务质量事件及供电服务过错的是( )。

  A专线计划停电,未与专线客户协商

  B拒绝客户现金交费

  C违规设置交费限额

  D未公示营业时间

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• 4省公司四项规范规定,多功能查询机不能为客户提供( )查询服务。

  A营业人员联系电话

  B营业网点地址

  C营业网点联系电话

  D业扩工程造价

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• 5下列哪项不属于规定的数码广告机应循环展示的内容( )。

  A电力法规

  B业务流程

  C服务方式

  D销售电价

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• 6D.级营业窗口(供电所营业厅)信息化设备可以不配置( )。

  A自助缴费终端

  B高清摄像头

  C音频采录设备

  D外屏同步显示器

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• 7在营业窗口专属功能区域放置的电费电价业务方面的服务资料不包括哪些 ( )。

  A现行电价表

  B节约用电常识

  C居民阶梯电价宣传手册

  D交费方式介绍

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• 8在营业窗口专属功能区域放置的业扩报装业务方面的服务资料不包括哪些 ( )。

  A业务办理告知书

  B分布式电源并网服务工作手册

  C用电业务办理填写样表

  D日常营业工作单

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• 9对于客户的投诉举报,下列处理不正确的是( )。

  A能够直接答复的,现场答复客户

  B需汇报上级研究答复意见的,汇报相关部门

  C及时跟踪督办处理进度

  D答复意见确定后按客户留下的联系方式及时答复

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• 10客户交纳电费或购电时,可以( )。

  A提示客户现金缴费

  B让客户使用自助缴费终端

  C关闭自助缴费终端

  D根据客户数量增设窗口

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