下列不属于供电营业厅供电服务质量事件及供电服务过错的是( )。

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• 1省公司四项规范规定,多功能查询机不能为客户提供( )查询服务。

  A营业人员联系电话

  B营业网点地址

  C营业网点联系电话

  D业扩工程造价

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• 2下列哪项不属于规定的数码广告机应循环展示的内容( )。

  A电力法规

  B业务流程

  C服务方式

  D销售电价

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• 3D.级营业窗口(供电所营业厅)信息化设备可以不配置( )。

  A自助缴费终端

  B高清摄像头

  C音频采录设备

  D外屏同步显示器

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• 4在营业窗口专属功能区域放置的电费电价业务方面的服务资料不包括哪些 ( )。

  A现行电价表

  B节约用电常识

  C居民阶梯电价宣传手册

  D交费方式介绍

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• 5在营业窗口专属功能区域放置的业扩报装业务方面的服务资料不包括哪些 ( )。

  A业务办理告知书

  B分布式电源并网服务工作手册

  C用电业务办理填写样表

  D日常营业工作单

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• 6对于客户的投诉举报,下列处理不正确的是( )。

  A能够直接答复的,现场答复客户

  B需汇报上级研究答复意见的,汇报相关部门

  C及时跟踪督办处理进度

  D答复意见确定后按客户留下的联系方式及时答复

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• 7客户交纳电费或购电时,可以( )。

  A提示客户现金缴费

  B让客户使用自助缴费终端

  C关闭自助缴费终端

  D根据客户数量增设窗口

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• 8营业窗口服务人员坐在工作台位时,应该( )。

  A上身自然挺直

  B用手托腮或趴在工作台上

  C抖动腿和翘二郎腿

  D大幅度后仰,左顾右盼

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• 9下列关于营业窗口服务人员站立服务时的描述哪项是错误的( )。

  A应挺直匀称、自然优美,抬头、挺胸、收腹,双手必须置于身体两侧自然下垂

  B站立服务时,双手置于身体两侧自然下垂或双手相握置于腹前

  C男员工可双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开

  D女员工可呈“丁”字型站立

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• 10对线上受理的市、县公司客户,分别由供电服务指挥中心、中心营业厅电子坐席在( )小时内确认客户申请信息,并

  A12

  B24

  C48

  D72

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