对于客户的投诉举报,下列处理不正确的是( )。

您可能感兴趣的试题

• 1客户交纳电费或购电时,可以( )。

  A提示客户现金缴费

  B让客户使用自助缴费终端

  C关闭自助缴费终端

  D根据客户数量增设窗口

  点击查看答案进入在线练题题不想做，我帮你做
• 2营业窗口服务人员坐在工作台位时,应该( )。

  A上身自然挺直

  B用手托腮或趴在工作台上

  C抖动腿和翘二郎腿

  D大幅度后仰,左顾右盼

  点击查看答案进入在线练题题不想做，我帮你做
• 3下列关于营业窗口服务人员站立服务时的描述哪项是错误的( )。

  A应挺直匀称、自然优美,抬头、挺胸、收腹,双手必须置于身体两侧自然下垂

  B站立服务时,双手置于身体两侧自然下垂或双手相握置于腹前

  C男员工可双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开

  D女员工可呈“丁”字型站立

  点击查看答案进入在线练题题不想做，我帮你做
• 4对线上受理的市、县公司客户,分别由供电服务指挥中心、中心营业厅电子坐席在( )小时内确认客户申请信息,并

  A12

  B24

  C48

  D72

  点击查看答案进入在线练题题不想做，我帮你做
• 5持续优化线上办电渠道,主动融入“爱山东”等便民服务平台,深化移动作业终端应用,客户通过线上自行提交资料

  A高压新装业务

  B高压增容业务

  C变更用电业务

  D全部用电业务

  点击查看答案进入在线练题题不想做，我帮你做
• 6根据国家电网公司供电服务规范要求,为客户提供服务时,应礼貌、谦和、热情是对员工的( )规范。

  A基本道德

  B诚信服务

  C行为举止

  D仪容仪表

  点击查看答案进入在线练题题不想做，我帮你做
• 7重要、一般投诉证据保存年限为( )年,特殊、重大投诉证据保存年限为( )年,超过保存年限的投诉证据按照保密材

  A1,2

  B2,3

  C3,5

  D5,7

  点击查看答案进入在线练题题不想做，我帮你做
• 8客户到柜台购电时,经仔细核对确认客户信息后,为客户办理购电业务,对于居民客户应告知( ),提醒客户合理购电

  A本次购电信息

  B本年度已购电信息

  C客户电价信息

  D本月购电信息

  点击查看答案进入在线练题题不想做，我帮你做
• 9实行限时办结制,办理收费业务一般每件不超过( )分钟,办理客户咨询业务一般每件不超过( )分钟,办理客户用电

  A5,15,20

  B5,10,20

  C10,15,20

  D10,10,20

  点击查看答案进入在线练题题不想做，我帮你做
• 10根据客户意向接电时间及施工进度,营销部门提前在营销业务应用系统录入意向接电时间等信息,并推送至( )系统

  APMS

  BERP

  C采集系统

  D营销系统

  点击查看答案进入在线练题题不想做，我帮你做