（ ）是以绩效为基础的一次性支付奖励，要在年终或是每季度末要根据团队的贡献发放。

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  A双因素理论

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• 3以下哪项不属于渠道窜货发生的条件（ ）

  A窜货主体

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• 4全国统一的省级卷烟营销平台分档数量原则上分为（ ），不得短于（ ）订货周期。

  A30档.8个

  B20档.8个

  C30档.4个

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• 5以下哪项不能体现制订客户发展计划的重要性：（ ）

  A提升客户对公司的贡献度

  B提升客户的营销配合度

  C提升客户对公司的依存度

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• 7制定顾客导向型服务标准的流程共有八个步骤，其中紧随“确立标准的目标水平”这一步骤之后的步骤应是：（ ）

  A将顾客期望转换成行为和行动

  B开发标准的衡量指标

  C识别已有的或期望的服务接触环节

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• 8以下哪项不属于客户合作法的优点：（ ）

  A扩大服务规模

  B提高服务效率

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• 9要使差异性小的客户服务能够短时间.大规模的推向市场，从而快速解决客户需求，这种情形宜采取服务流程设计优化

  A客户合作法

  B生产线法

  C图形设计法

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• 10制定新服务目标与战略.构思等举措属于服务设计的哪个阶段：（ ）

  A导向阶段

  B设计阶段

  C试验阶段

  D正式上市阶段

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