要使差异性小的客户服务能够短时间.大规模的推向市场，从而快速解决客户需求，这种情形宜采取服务流程设计优化的哪个方法：（ ）

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• 1制定新服务目标与战略.构思等举措属于服务设计的哪个阶段：（ ）

  A导向阶段

  B设计阶段

  C试验阶段

  D正式上市阶段

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• 2当顾客的使用和共同创造的角色被重新定义，服务设计也有可能出现。这属于服务设计的哪种类型：（ ）

  A服务标准设计

  B服务供给设计

  C围绕顾客角色的设计

  D服务解决方案的设计

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• 3利用相对市场占有率和销售增长率两个维度来进行服务类型的分析，应用的是哪种服务分析方法：（ ）

  A传统分析法

  B波士顿矩阵法

  C顾客类型分析法

  DGE行业吸引力矩阵

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• 4企业产品组合的特点一般通过宽度或广度.（ ）和深度来表现。

  A高度

  B密度

  C长度

  D关联度

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• 5（ ）实质就是与市场上最强的竞争对手强势地对着干的一种策略，该策略可以给市场挑战者带来轰动效应，快速树立市场

  A市场挑战者策略

  B市场领导者策略

  C市场追随者策略

  D市场补遗者策略

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• 6（ ）是影响消费者行为最广泛的因素

  A文化因素

  B社会因素

  C经济因素

  D个人因素

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• 7品牌资产的管理主要涉及品牌强化和（ ）两个方面。

  A品牌联想

  B品牌保值

  C品牌延伸

  D品牌激活

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• 8“企业只生产高档产品，满足对质量要求较高且对价格敏感度较低的顾客的需要”，采取了（ ）产品策略。

  A市场专业化组合

  B全面化组合

  C单一产品组合

  D有限产品组合

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• 9有的零售店经常通过降低某种商品的价格来实现总销售额的增长，属于（ ）定价目标。

  A实现销售增长率

  B适应价格竞争

  C追求利益最大化

  D提高市场占有率

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• 10“顾客真正购买到的服务或利益”属于（ ）产品层次。

  A基本产品

  B核心利益

  C期望产品

  D潜在产品

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