全国统一的省级卷烟营销平台分档数量原则上分为（ ），不得短于（ ）订货周期。

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• 1以下哪项不能体现制订客户发展计划的重要性：（ ）

  A提升客户对公司的贡献度

  B提升客户的营销配合度

  C提升客户对公司的依存度

  D提升客户的忠诚度

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• 2改善服务流程中的有形元素部分，为顾客提供更优的服务体验，实现与其他公司的差异化，帮助员工提高服务的效率与满

  A取消对顾客无价值的服务

  B自助服务

  C捆绑服务

  D务环境与设施的优化

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• 3制定顾客导向型服务标准的流程共有八个步骤，其中紧随“确立标准的目标水平”这一步骤之后的步骤应是：（ ）

  A将顾客期望转换成行为和行动

  B开发标准的衡量指标

  C识别已有的或期望的服务接触环节

  D按标准进行评估

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• 4以下哪项不属于客户合作法的优点：（ ）

  A扩大服务规模

  B提高服务效率

  C满足个性需求

  D调解需求矛盾

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• 5要使差异性小的客户服务能够短时间.大规模的推向市场，从而快速解决客户需求，这种情形宜采取服务流程设计优化

  A客户合作法

  B生产线法

  C图形设计法

  D服务蓝图法

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• 6制定新服务目标与战略.构思等举措属于服务设计的哪个阶段：（ ）

  A导向阶段

  B设计阶段

  C试验阶段

  D正式上市阶段

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• 7当顾客的使用和共同创造的角色被重新定义，服务设计也有可能出现。这属于服务设计的哪种类型：（ ）

  A服务标准设计

  B服务供给设计

  C围绕顾客角色的设计

  D服务解决方案的设计

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• 8利用相对市场占有率和销售增长率两个维度来进行服务类型的分析，应用的是哪种服务分析方法：（ ）

  A传统分析法

  B波士顿矩阵法

  C顾客类型分析法

  DGE行业吸引力矩阵

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• 9企业产品组合的特点一般通过宽度或广度.（ ）和深度来表现。

  A高度

  B密度

  C长度

  D关联度

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• 10（ ）实质就是与市场上最强的竞争对手强势地对着干的一种策略，该策略可以给市场挑战者带来轰动效应，快速树立市场

  A市场挑战者策略

  B市场领导者策略

  C市场追随者策略

  D市场补遗者策略

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