- 讲师:刘萍萍 / 谢楠
- 课时:160h
- 价格 4580 元
特色双名师解密新课程高频考点,送国家电网教材讲义,助力一次通关
配套通关班送国网在线题库一套
双因素理论
马斯洛需求层次理论
科学管理理论
ERG需求理论
窜货主体
渠道人员
环境
诱因
30档.8个
20档.8个
30档.4个
20档.4个
提升客户对公司的贡献度
提升客户的营销配合度
提升客户对公司的依存度
提升客户的忠诚度
取消对顾客无价值的服务
自助服务
捆绑服务
务环境与设施的优化
将顾客期望转换成行为和行动
开发标准的衡量指标
识别已有的或期望的服务接触环节
按标准进行评估
扩大服务规模
提高服务效率
满足个性需求
调解需求矛盾
客户合作法
生产线法
图形设计法
服务蓝图法
导向阶段
设计阶段
试验阶段
正式上市阶段
服务标准设计
服务供给设计
围绕顾客角色的设计
服务解决方案的设计
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