关于旅游从业人员应该遵守的旅游职业道德规范，以下说法错误的是：( B )

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• 1道德的本质是( D )

  道德的本质是(  )

  　　A.为人民服务B.严于利己C.正确处理和他人与社会之间的关系 D集体主义和为他人服务

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• 2( C )是每个旅游从业人员的首要条件。

  (  )是每个旅游从业人员的首要条件。

  　　A.讲究职业道德 B.敬业，精业 C.爱祖国、爱人民 D.关爱旅游者

  　　4.在旅游职业道德内容中，爱国主义、国际主义在旅游服务中的具体体现是( A )。

  　　A.一视同仁、不卑不亢 B.爱国爱企、自尊自强

  　　C.遵纪守法、敬业爱岗 D.团结服从、不忘大局

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• 3关于“导游人员应注意小节”的行为规范，表述正确的是( )

  关于“导游人员应注意小节”的行为规范，表述正确的是(  )

  　　A 导游人员不要单独在深夜去异性游客的房间，只能单独进出同性游客的房间

  　　B 导游人员在旅游行程中，绝对不能饮酒

  　　C 除个别游客的特殊需要外，导游人员不得介绍庸俗下流的内容

  　　D 导游人员不得携带自己的亲友随旅游团活动

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• 4导游人员对有投诉倾向的意见，应该以( )作为处理这一类问题的指导性方针。

  导游人员对有投诉倾向的意见，应该以(  )作为处理这一类问题的指导性方针。

  　　A “强化否定态度、弱化肯定态度”

  　　B “强化友好态度，弱化固执态度”

  　　C “强化肯定态度，弱化否定态度”

  　　D “主动聆听客人的倾诉

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• 5是指行为人实施旅游违法行为尚未构成犯罪，由旅游或其他行政管理部门追究，而且必须接受的强制性义务

  .(　)，是指行为人实施旅游违法行为尚未构成犯罪，由旅游或其他行政管理部门追究，而且必须接受的强制性义务。

  　　A.行政责任 B.民事责任 C.经济责任 D.刑事责任

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• 6古典的符合性质量的经济模型认为()。

  古典的符合性质量的经济模型认为()。

  　　A质量越高质量成本越高

  　　B质量越高质量成本越低

  　　C最优符合性质量是100%

  　　D质量与质量成本之间没有联系

  
  

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• 7取得质量改进成功的重要前提是()。

  取得质量改进成功的重要前提是()。

  　　A准确识别质量改进过程中存在的阻力并采取措施

  　　B克服阻力

  　　C克服压力

  　　D改进制度

  
  

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• 8下列哪项不属于质量改进的意义?()。

  下列哪项不属于质量改进的意义?()。

  　　A质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证

  　　B质量改进是社会科学进步的表现

  　　C质量改进是企业不断满足顾客需求的需要

  　　D质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段

  
  

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• 9质量改进的成果主要来自于()。

  质量改进的成果主要来自于()。

  　　A次要的多数项目

  　　B关键的少数项目

  　　C关键的多数项目

  　　D次要的少数项目

  
  

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• 10以下关于质量改进的说法中正确的是()。

  以下关于质量改进的说法中正确的是()。

  　　A质量改进仅适用于制造业

  　　B质量改进仅适用于服务业

  　　C质量改进只适用于硬件，不适用于软件

  　　D质量改进普遍适用

  
  

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