关于“导游人员应注意小节”的行为规范，表述正确的是( )

您可能感兴趣的试题

• 1导游人员对有投诉倾向的意见，应该以( )作为处理这一类问题的指导性方针。

  导游人员对有投诉倾向的意见，应该以(  )作为处理这一类问题的指导性方针。

  　　A “强化否定态度、弱化肯定态度”

  　　B “强化友好态度，弱化固执态度”

  　　C “强化肯定态度，弱化否定态度”

  　　D “主动聆听客人的倾诉

  点击查看答案进入在线练题题不想做，我帮你做
• 2是指行为人实施旅游违法行为尚未构成犯罪，由旅游或其他行政管理部门追究，而且必须接受的强制性义务

  .(　)，是指行为人实施旅游违法行为尚未构成犯罪，由旅游或其他行政管理部门追究，而且必须接受的强制性义务。

  　　A.行政责任 B.民事责任 C.经济责任 D.刑事责任

  点击查看答案进入在线练题题不想做，我帮你做
• 3古典的符合性质量的经济模型认为()。

  古典的符合性质量的经济模型认为()。

  　　A质量越高质量成本越高

  　　B质量越高质量成本越低

  　　C最优符合性质量是100%

  　　D质量与质量成本之间没有联系

  
  

  点击查看答案进入在线练题题不想做，我帮你做
• 4取得质量改进成功的重要前提是()。

  取得质量改进成功的重要前提是()。

  　　A准确识别质量改进过程中存在的阻力并采取措施

  　　B克服阻力

  　　C克服压力

  　　D改进制度

  
  

  点击查看答案进入在线练题题不想做，我帮你做
• 5下列哪项不属于质量改进的意义?()。

  下列哪项不属于质量改进的意义?()。

  　　A质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证

  　　B质量改进是社会科学进步的表现

  　　C质量改进是企业不断满足顾客需求的需要

  　　D质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段

  
  

  点击查看答案进入在线练题题不想做，我帮你做
• 6质量改进的成果主要来自于()。

  质量改进的成果主要来自于()。

  　　A次要的多数项目

  　　B关键的少数项目

  　　C关键的多数项目

  　　D次要的少数项目

  
  

  点击查看答案进入在线练题题不想做，我帮你做
• 7以下关于质量改进的说法中正确的是()。

  以下关于质量改进的说法中正确的是()。

  　　A质量改进仅适用于制造业

  　　B质量改进仅适用于服务业

  　　C质量改进只适用于硬件，不适用于软件

  　　D质量改进普遍适用

  
  

  点击查看答案进入在线练题题不想做，我帮你做
• 8最初开展质量改进的领域是()。

  最初开展质量改进的领域是()。

  　　A制造领域

  　　B服务领域

  　　C产品销售领域

  　　D产品开发设计领域

  
  

  点击查看答案进入在线练题题不想做，我帮你做
• 9朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降

  朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低()来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。

  　　A“成本”

  　　B“质量”

  　　C“价格”

  　　D“缺陷”

  
  

  点击查看答案进入在线练题题不想做，我帮你做
• 10质量改进着重于()。

  质量改进着重于()。

  　　A增强满足大众需求

  　　B增强满足社会需要能力

  　　C增强满足质量要求能力

  　　D增强满足个人要求能力

  
  

  点击查看答案进入在线练题题不想做，我帮你做