以下关于质量改进的说法中正确的是()。

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• 1最初开展质量改进的领域是()。

  最初开展质量改进的领域是()。

  　　A制造领域

  　　B服务领域

  　　C产品销售领域

  　　D产品开发设计领域

  
  

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• 2朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降

  朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低()来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。

  　　A“成本”

  　　B“质量”

  　　C“价格”

  　　D“缺陷”

  
  

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• 3质量改进着重于()。

  质量改进着重于()。

  　　A增强满足大众需求

  　　B增强满足社会需要能力

  　　C增强满足质量要求能力

  　　D增强满足个人要求能力

  
  

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• 4组织有两种方式实现质量的良性改变，其中降低“缺陷”的目的是()。

  组织有两种方式实现质量的良性改变，其中降低“缺陷”的目的是()。

  　　A减少质量计划活动的程序

  　　B减少慢性浪费和消除顾客不满的改变

  　　C持续地推动质量改进项目的展开

  
  

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• 5产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的()。

  产品和服务质量指标关注于生产和服务过程的()。

  　　A过程

  　　B结果

  　　C投入

  　　D产出

  
  

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• 6缺陷通常分为三类，即严重缺陷、轻微缺陷和()。

  缺陷通常分为三类，即严重缺陷、轻微缺陷和()。

  　　A一般缺陷

  　　B主要缺陷

  　　C重要缺陷

  　　D特殊缺陷

  
  

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• 7以下测量组织绩效的指"标中，属于监管和社会责任方面的指标是()

  以下测量组织绩效的指"标中，属于监管和社会责任方面的指标是()。

  　　A顾客满意

  　　B投资回收

  　　C公司治理结构的有效性

  　　D产品与服务质量

  
  

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• 8供应商绩效的主要测量指标包括质量、交货期、服务以及()。

  供应商绩效的主要测量指标包括质量、交货期、服务以及()。

  　　A生产

  　　B支持过程

  　　C价格

  　　D生产率

  
  

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• 9在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于()。

  在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于()。

  　　A财务和市场指标

  　　B组织有效性指标

  　　C以顾客为中心指标

  　　D供应商和合作伙伴指标

  
  

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• 10在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于()。

  在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于()。

  　　A以顾客为中心指标

  　　B财务和市场指标

  　　C供应商和合作伙伴指标

  　　D监管和社会责任指标

  
  

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