对已实施停电的客户，应告知客户停电的原因为欠费停电以及所欠电费的年月和金额，并请客户尽快到营业厅缴纳电费及复电费，同时说明应缴纳的复电费金额，在客户结清全部费用后，()内恢复供电。

您可能感兴趣的试题

• 1在停电前()，将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定时间实施停电。

  A30分钟

  B1小时

  C2小时

  D3小时

  点击查看答案进入在线练题题不想做，我帮你做
• 2在欠费停电过程中做法错误的是()。

  A按照《电力供应与使用条例》的规定实施催费

  B按规定的程序办理停电手续

  C按规定的时间通知客户

  D实施停电时间稍稍提前

  点击查看答案进入在线练题题不想做，我帮你做
• 3客户应在规定时限内交清电费，如客户在交费期内未交清电费将产生()。

  A电费违约金

  B违约使用电费

  C滞纳金

  D利息

  点击查看答案进入在线练题题不想做，我帮你做
• 4停电通知书须按规定履行审批程序，在停电前()内送达客户，可采取客户签收或公证等方式送达。

  A二至六天内

  B三至七天

  C三天内

  D七天内

  点击查看答案进入在线练题题不想做，我帮你做
• 5欠费停复电投诉是指客户反映()、未按规定停电、缴费后未按规定及时复电等违反业务处理规定的问题。

  A服务行为

  B催费态度

  C欠费停电

  D欠费停错电

  点击查看答案进入在线练题题不想做，我帮你做
• 6客户有多期欠费，营业厅收费人员应提示客户并要求客户全部交纳。如客户为()，应告知客户其全部欠费情况。

  A集团户款

  B托收户

  C零度户

  D集团户或托收户

  点击查看答案进入在线练题题不想做，我帮你做
• 7若是欠费或()停电客户，在客户欠费结清后，告知客户复电时限，转采集运维班相关工作人员给予复电，回访客户确认有电

  A临时

  B量控

  C费控

  D销户

  点击查看答案进入在线练题题不想做，我帮你做
• 8对电费欠费客户应建立明细档案，按规定的()催交电费。

  A流程

  B方式

  C方法

  D程序

  点击查看答案进入在线练题题不想做，我帮你做
• 9对电费欠费客户应建立明细档案，按规定的()催交电费。

  A流程

  B方式

  C方法

  D程序

  点击查看答案进入在线练题题不想做，我帮你做
• 10居民用户跨年度拖欠电费，电费违约金按当年欠费总额()计算。

  A千分之一

  B千分之二

  C千分之三

  D千分之四

  点击查看答案进入在线练题题不想做，我帮你做