停电通知书须按规定履行审批程序，在停电前()内送达客户，可采取客户签收或公证等方式送达。

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• 1欠费停复电投诉是指客户反映()、未按规定停电、缴费后未按规定及时复电等违反业务处理规定的问题。

  A服务行为

  B催费态度

  C欠费停电

  D欠费停错电

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• 2客户有多期欠费，营业厅收费人员应提示客户并要求客户全部交纳。如客户为()，应告知客户其全部欠费情况。

  A集团户款

  B托收户

  C零度户

  D集团户或托收户

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• 3若是欠费或()停电客户，在客户欠费结清后，告知客户复电时限，转采集运维班相关工作人员给予复电，回访客户确认有电

  A临时

  B量控

  C费控

  D销户

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• 4对电费欠费客户应建立明细档案，按规定的()催交电费。

  A流程

  B方式

  C方法

  D程序

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• 5对电费欠费客户应建立明细档案，按规定的()催交电费。

  A流程

  B方式

  C方法

  D程序

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• 6居民用户跨年度拖欠电费，电费违约金按当年欠费总额()计算。

  A千分之一

  B千分之二

  C千分之三

  D千分之四

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• 7若是欠费或费控停电客户，在客户欠费结清后，告知客户()时限，转采集运维班相关工作人员给予复电，回访客户确认有电

  A送电

  B复电

  C停电

  D用电

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• 8客户在欠费停限电过程中承诺付费，必须签订还款计划，还款计划对还清全部欠费时限一般不得超过()，并不得跨年度。

  A一个月

  B20天

  C三个月

  D半年

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• 9若是欠费或费控停电客户，在客户欠费结清后，告知客户复电时限，转()相关工作人员给予复电，回访客户确认有电。

  A营业厅

  B营销部

  C城区服务中心

  D采集运维班

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• 10针对非居民非购电客户，自逾期之日起30日，经催费仍未交付电费的停电、复电流程错误的是()。

  A应将停电的客户、原因、时间报本单位负责人批准。

  B在停电前3~7日，将停电通知书送达客户，对重要客户的停电，应将停电通知书报送本级电力管理部门。

  C在停电前1个小时，将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定的时间实施停电。

  D客户交费后，24小时内完成复电。

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