若是欠费或()停电客户，在客户欠费结清后，告知客户复电时限，转采集运维班相关工作人员给予复电，回访客户确认有电。

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• 1对电费欠费客户应建立明细档案，按规定的()催交电费。

  A流程

  B方式

  C方法

  D程序

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• 2对电费欠费客户应建立明细档案，按规定的()催交电费。

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  B方式

  C方法

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• 3居民用户跨年度拖欠电费，电费违约金按当年欠费总额()计算。

  A千分之一

  B千分之二

  C千分之三

  D千分之四

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• 4若是欠费或费控停电客户，在客户欠费结清后，告知客户()时限，转采集运维班相关工作人员给予复电，回访客户确认有电

  A送电

  B复电

  C停电

  D用电

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• 5客户在欠费停限电过程中承诺付费，必须签订还款计划，还款计划对还清全部欠费时限一般不得超过()，并不得跨年度。

  A一个月

  B20天

  C三个月

  D半年

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• 6若是欠费或费控停电客户，在客户欠费结清后，告知客户复电时限，转()相关工作人员给予复电，回访客户确认有电。

  A营业厅

  B营销部

  C城区服务中心

  D采集运维班

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• 7针对非居民非购电客户，自逾期之日起30日，经催费仍未交付电费的停电、复电流程错误的是()。

  A应将停电的客户、原因、时间报本单位负责人批准。

  B在停电前3~7日，将停电通知书送达客户，对重要客户的停电，应将停电通知书报送本级电力管理部门。

  C在停电前1个小时，将停电时间再通知客户一次，方可在通知规定的时间实施停电。

  D客户交费后，24小时内完成复电。

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• 8当客户欠费时由()发送拉闸命令，使客户断电，当客户充值后，再由其发送允许合闸命令，允许客户合闸。

  A远程主站/售电系统

  B用电信息采集系统

  CSG186系统

  DPMS系统

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• 9《供电服务质量标准》规定，居民客户需要获知电费信息的，应在缴费截止日前()天告知。

  A3

  B4

  C5

  D6

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• 10《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,对欠电费客户依法采取停电措施，提前()天送达停电通知书，费用结

  A3

  B4

  C7

  D8

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