在欠费停电过程中做法错误的是()。

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• 1客户应在规定时限内交清电费，如客户在交费期内未交清电费将产生()。

  A电费违约金

  B违约使用电费

  C滞纳金

  D利息

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• 2停电通知书须按规定履行审批程序，在停电前()内送达客户，可采取客户签收或公证等方式送达。

  A二至六天内

  B三至七天

  C三天内

  D七天内

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• 3欠费停复电投诉是指客户反映()、未按规定停电、缴费后未按规定及时复电等违反业务处理规定的问题。

  A服务行为

  B催费态度

  C欠费停电

  D欠费停错电

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• 4客户有多期欠费，营业厅收费人员应提示客户并要求客户全部交纳。如客户为()，应告知客户其全部欠费情况。

  A集团户款

  B托收户

  C零度户

  D集团户或托收户

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• 5若是欠费或()停电客户，在客户欠费结清后，告知客户复电时限，转采集运维班相关工作人员给予复电，回访客户确认有电

  A临时

  B量控

  C费控

  D销户

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• 6对电费欠费客户应建立明细档案，按规定的()催交电费。

  A流程

  B方式

  C方法

  D程序

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• 7对电费欠费客户应建立明细档案，按规定的()催交电费。

  A流程

  B方式

  C方法

  D程序

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• 8居民用户跨年度拖欠电费，电费违约金按当年欠费总额()计算。

  A千分之一

  B千分之二

  C千分之三

  D千分之四

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• 9若是欠费或费控停电客户，在客户欠费结清后，告知客户()时限，转采集运维班相关工作人员给予复电，回访客户确认有电

  A送电

  B复电

  C停电

  D用电

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• 10客户在欠费停限电过程中承诺付费，必须签订还款计划，还款计划对还清全部欠费时限一般不得超过()，并不得跨年度。

  A一个月

  B20天

  C三个月

  D半年

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