旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到( )。

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• 1以下旅游活动由社会动机激发的有(　)。

  　　A.到俄罗斯进行贸易洽谈

  　　B.湖南籍中国台湾同胞回故乡探亲访友

  　　C.返城知青到当年插队地重游

  　　D.到北戴河进行气功疗养

  　　E.到白洋淀度假休息

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• 2对误机(车、船)事故的处理，应做到( )。

  　　A.导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助

  　　B.地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，或改乘其他交通工具前往下一站

  　　C.稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜

  　　D.及时通知下一站，对日程做相应的调整并向旅游团(者)赔礼道歉

  　　E.写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失

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• 3(　)是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

  　　A.热情友好

  　　B.真诚公道

  　　C.团结协作

  　　D.宾客至上

  　　E.耐心细致

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• 4导游能力的要素包括( )。

  　　A.语言

  　　B.知识

  　　C.思想品德

  　　D.职业道德

  　　E.服务技能

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• 5导游人员的独立工作能力主要体现在(　)。

  　　A.独立促销的能力

  　　B.独立带团的能力

  　　C.独立学习导游技能的能力

  　　D.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力

  　　E.独立宣传讲解的能力

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• 6按业务范围，导游人员可分为(　)。

  　　A.职业导游人员

  　　B.全陪导游人员

  　　C.地陪导游人员

  　　D.景点景区导游人员

  　　E.海外领队

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• 7( )的导游人员才有资格从事导游工作。

  　　A.取得全国导游人员资格证书

  　　B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记

  　　C.向当地旅游行政部门申领导游证

  　　D.定期参加培训

  　　E.获得导游人员等级证书

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• 8为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作，因为(　)。

  　　A.他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益

  　　B.他们有共同的服务对象.即同一旅游团队的旅游者

  　　C. 他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务

  　　D.他们有共同的努力目标，即组织好旅游者旅游活动，使旅游者获得满意的服务

  　　E.他们代表着各自所在旅行社的利益

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• 9为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以(　)。表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

  　　A.真挚的表情

  　　B.礼貌动听的语言

  　　C.文雅大方的举止

  　　D. 修饰有度的衣着打扮

  　　E.果断利索的处事作风

   

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• 10树立良好的形象，有助于( )。

  　　A.增强旅游者对导游人员的信任感

  　　B.缩短导游人员与旅游者间的心理距离

  　　C.确立导游人员的领导地位

  　　D.地陪取得全陪和领队的配合和支持

  　　E.弥补导游讲解的不足

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