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导游能力的要素包括( )。

提问人:lisi发布时间:2020-10-19

  A.语言

  B.知识

  C.思想品德

  D.职业道德

  E.服务技能

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  • 1导游人员的独立工作能力主要体现在( )。

      A.独立促销的能力

      B.独立带团的能力

      C.独立学习导游技能的能力

      D.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力

      E.独立宣传讲解的能力

  • 2按业务范围,导游人员可分为( )。

      A.职业导游人员

      B.全陪导游人员

      C.地陪导游人员

      D.景点景区导游人员

      E.海外领队

  • 3( )的导游人员才有资格从事导游工作。

      A.取得全国导游人员资格证书

      B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记

      C.向当地旅游行政部门申领导游证

      D.定期参加培训

      E.获得导游人员等级证书

  • 4为了圆满完成接待任务,导游服务集体必须互相协作,因为( )。

      A.他们有共同的经济利益,即为各自获取最大的经济收益

      B.他们有共同的服务对象.即同一旅游团队的旅游者

      C. 他们有共同的工作任务,即执行共同的旅游计划,为其安排落实各项旅游服务

      D.他们有共同的努力目标,即组织好旅游者旅游活动,使旅游者获得满意的服务

      E.他们代表着各自所在旅行社的利益

  • 5为给客人留下良好的第一印象,导游人员应以( )。表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

      A.真挚的表情

      B.礼貌动听的语言

      C.文雅大方的举止

      D. 修饰有度的衣着打扮

      E.果断利索的处事作风

     

  • 6树立良好的形象,有助于( )。

      A.增强旅游者对导游人员的信任感

      B.缩短导游人员与旅游者间的心理距离

      C.确立导游人员的领导地位

      D.地陪取得全陪和领队的配合和支持

      E.弥补导游讲解的不足

  • 7以下属于地陪送行前的业务准备内容的有( )。

      A.做好上下站联络工作

      B. 核实交通票据

      C.商定出行李时间

      D.商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间

      E.及时归还证件

  • 8送团前,导游人员应对交通票据进行( )核实。

      A.计划时间

      B.变化时间

      C.票面时间

      D.时刻表时间

      E.问讯时间

  • 9下列选项中,属于个人事故的是( )。

      A.丢失护照

      B.摄像机遗忘在公共场所

      C.钱包在夜市被盗

      D.在游览景点过程中走失

      E.自由活动时走失

  • 10导游人员在讲解服务中应注意的问题有( )。

      A.涉及内容要得体

      B.处理好宗教与迷信的关系

      C.力戒黄段

      D. 避免缄默冷淡

      E.对游客有问必答

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