(　)是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

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• 1导游能力的要素包括( )。

  　　A.语言

  　　B.知识

  　　C.思想品德

  　　D.职业道德

  　　E.服务技能

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• 2导游人员的独立工作能力主要体现在(　)。

  　　A.独立促销的能力

  　　B.独立带团的能力

  　　C.独立学习导游技能的能力

  　　D.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力

  　　E.独立宣传讲解的能力

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• 3按业务范围，导游人员可分为(　)。

  　　A.职业导游人员

  　　B.全陪导游人员

  　　C.地陪导游人员

  　　D.景点景区导游人员

  　　E.海外领队

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• 4( )的导游人员才有资格从事导游工作。

  　　A.取得全国导游人员资格证书

  　　B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记

  　　C.向当地旅游行政部门申领导游证

  　　D.定期参加培训

  　　E.获得导游人员等级证书

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• 5为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作，因为(　)。

  　　A.他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益

  　　B.他们有共同的服务对象.即同一旅游团队的旅游者

  　　C. 他们有共同的工作任务，即执行共同的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务

  　　D.他们有共同的努力目标，即组织好旅游者旅游活动，使旅游者获得满意的服务

  　　E.他们代表着各自所在旅行社的利益

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• 6为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以(　)。表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。

  　　A.真挚的表情

  　　B.礼貌动听的语言

  　　C.文雅大方的举止

  　　D. 修饰有度的衣着打扮

  　　E.果断利索的处事作风

   

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• 7树立良好的形象，有助于( )。

  　　A.增强旅游者对导游人员的信任感

  　　B.缩短导游人员与旅游者间的心理距离

  　　C.确立导游人员的领导地位

  　　D.地陪取得全陪和领队的配合和支持

  　　E.弥补导游讲解的不足

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• 8以下属于地陪送行前的业务准备内容的有(　)。

  　　A.做好上下站联络工作

  　　B. 核实交通票据

  　　C.商定出行李时间

  　　D.商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间

  　　E.及时归还证件

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• 9送团前，导游人员应对交通票据进行(　)核实。

  　　A.计划时间

  　　B.变化时间

  　　C.票面时间

  　　D.时刻表时间

  　　E.问讯时间

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• 10下列选项中，属于个人事故的是( )。

  　　A.丢失护照

  　　B.摄像机遗忘在公共场所

  　　C.钱包在夜市被盗

  　　D.在游览景点过程中走失

  　　E.自由活动时走失

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