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试卷介绍
试卷预览
- 1服务人员上门后,服务人员应将手机调成( )
A.静音或振动
B.为了接电话不做调音
C.可以不调
D.征求客户同意后可以不调
开始考试练习点击查看答案 - 2对于用户端茶递水、传递香烟等,应( )
A.立即接着
B.表示感谢
C.感激婉拒
D.拒绝
开始考试练习点击查看答案 - 3常态化防疫要求下,装维人员上门需()?
A.戴口罩
B.穿防护服
C.戴防护面罩
D.戴鞋套
开始考试练习点击查看答案 - 4(多选)装维人员必须严格遵守()的服务标准规范
A.七务必
B.八不准
C.三个自信
开始考试练习点击查看答案 - 5在上门过程中,如果遇到客户不在,应该如何处理()
A.因为提前5分钟致电用户,若此时无法联系到客户,工程师无需等待,直接离开或进行下一单服务
B.留下服务便利贴后离开
开始考试练习点击查看答案 - 6(多选)服务形象“三统一”是什么?()
A.统一服务仪态
B.统一器具仪表
C.统一作息时间
D.统一语言规范
开始考试练习点击查看答案 - 7(多选)义诊目标对象()()()
A.近三个月投诉用户
B.非十分满意用户
C.LAN口速率不达标用户
开始考试练习点击查看答案 - 8出发时间要根据约定时间及路程所需时间确定,以确保到达时间比约定时间提前()分钟
A.5-10
B.0-5
开始考试练习点击查看答案 - 9如果无法按照约定时间上门,尽量提前()告知客户
A.10分钟
B.1小时
C.2小时
D.半天
开始考试练习点击查看答案 - 10(多选)维护预约时,应通过询问准确掌握()()()信息
A.故障表现,户内装机环境等
B.准确上门时间
C.准确上门地址
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