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(多选)服务形象“三统一”是什么?()

发布时间:2024-07-05

A.统一服务仪态

B.统一器具仪表

C.统一作息时间

D.统一语言规范

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试卷相关题目

  • 1在上门过程中,如果遇到客户不在,应该如何处理()

    A.因为提前5分钟致电用户,若此时无法联系到客户,工程师无需等待,直接离开或进行下一单服务

    B.留下服务便利贴后离开

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  • 2(多选)装维人员必须严格遵守()的服务标准规范

    A.七务必

    B.八不准

    C.三个自信

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  • 3常态化防疫要求下,装维人员上门需()?

    A.戴口罩

    B.穿防护服

    C.戴防护面罩

    D.戴鞋套

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  • 4对于用户端茶递水、传递香烟等,应( )

    A.立即接着

    B.表示感谢

    C.感激婉拒

    D.拒绝

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  • 5服务人员上门后,服务人员应将手机调成( )

    A.静音或振动

    B.为了接电话不做调音

    C.可以不调

    D.征求客户同意后可以不调

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  • 6(多选)义诊目标对象()()()

    A.近三个月投诉用户

    B.非十分满意用户

    C.LAN口速率不达标用户

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  • 7出发时间要根据约定时间及路程所需时间确定,以确保到达时间比约定时间提前()分钟

    A.5-10

    B.0-5

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  • 8如果无法按照约定时间上门,尽量提前()告知客户

    A.10分钟

    B.1小时

    C.2小时

    D.半天

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  • 9(多选)维护预约时,应通过询问准确掌握()()()信息

    A.故障表现,户内装机环境等

    B.准确上门时间

    C.准确上门地址

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