位置:首页 > 题库频道 > 其它分类 > 资格类其它 > 其他其他其他4月10日培训满意度答题

(多选)维护预约时,应通过询问准确掌握()()()信息

发布时间:2024-07-05

A.故障表现,户内装机环境等

B.准确上门时间

C.准确上门地址

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试卷相关题目

  • 1如果无法按照约定时间上门,尽量提前()告知客户

    A.10分钟

    B.1小时

    C.2小时

    D.半天

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  • 2出发时间要根据约定时间及路程所需时间确定,以确保到达时间比约定时间提前()分钟

    A.5-10

    B.0-5

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  • 3(多选)义诊目标对象()()()

    A.近三个月投诉用户

    B.非十分满意用户

    C.LAN口速率不达标用户

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  • 4(多选)服务形象“三统一”是什么?()

    A.统一服务仪态

    B.统一器具仪表

    C.统一作息时间

    D.统一语言规范

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  • 5在上门过程中,如果遇到客户不在,应该如何处理()

    A.因为提前5分钟致电用户,若此时无法联系到客户,工程师无需等待,直接离开或进行下一单服务

    B.留下服务便利贴后离开

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