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试卷相关题目

• 1航站楼空间内湿度夏、冬季都宜控制在（30）%至（60）%。

  A.对

  B.错

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• 2建立“同城同质同价”餐饮服务管理机制，引入竞争机制和评价、监督体系；连锁品牌店面应保持“同城同质同价”，店内公示，接受社会监督。

  A.对

  B.错

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• 3公共航空运输旅客服务管理规定施行前公布的涉及民航管理的规章中关于客票变更、退票以及旅客投诉管理的内容与本规定不一致的，按本规定执行

  A.对

  B.错

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• 42021年机场集团运输服务目标中，行李差错率、货物运输差错率分别不超过（）。

  A.0.02%，0.01%

  B.0.002%，0.001%

  C.0.2%，0.1%

  D.2%，1%

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• 52021年机场集团运输服务目标中，机场集团旅客满意率为（）%，投诉率不超过（）%。

  A.80，5

  B.90，15

  C.95，5

  D.100，15

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• 6登机口与摆渡车之间应设置防雨、雪设施；登机口应提供中、英文航班信息广播。

  A.对

  B.错

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• 7中转服务柜台应：（多选）

  A.设置“一米线”

  B.配备航空公司或其联盟标志

  C.能提供中转乘机手续办理和相关咨询服务

  D.设置应符合中转流程及旅客流量需求

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• 8《公共航空运输旅客服务管理规定》的适用范围 （多选）

  A.国内承运人、外国、港澳台地区承运人

  B.机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人

  C.航空销售网络平台经营者

  D.航空信息企业

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• 9对饮水设施的要求包括以下几项：（多选）

  A.公共饮水处数量不得大于1台/500平方米，减少电力浪费

  B.确保符合饮用水卫生标准

  C.不宜提供热水，防止烫伤旅客

  D.应提供无障碍饮水设施，宜配备自助饮水设施

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• 10应安排（）、（）、（）优先登机。

  A.军人

  B.消防救援人员

  C.特殊旅客

  D.经济舱旅客

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