公共航空运输旅客服务管理规定施行前公布的涉及民航管理的规章中关于客票变更、退票以及旅客投诉管理的内容与本规定不一致的，按本规定执行

试卷相关题目

• 12021年机场集团运输服务目标中，行李差错率、货物运输差错率分别不超过（）。

  A.0.02%，0.01%

  B.0.002%，0.001%

  C.0.2%，0.1%

  D.2%，1%

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• 22021年机场集团运输服务目标中，机场集团旅客满意率为（）%，投诉率不超过（）%。

  A.80，5

  B.90，15

  C.95，5

  D.100，15

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• 3航班动态信息、服务信息、特别公告、登机口变更、提醒登机等特殊信息应在 （）min 内发布，紧急信息及时发布。

  A.8

  B.6

  C.4

  D.2

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• 4旅客登记、查找失物时间不宜超过（）min；建立联网查询旅客失物功能，通过官方在线渠道向旅客公示（）日内的找回物品信息。

  A.5，3

  B.10，3

  C.10，7

  D.15，3

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• 5航站楼旅客运输系统：95％的旅客等车时间应不超过（）min。

  A.4

  B.5

  C.6

  D.7

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• 6建立“同城同质同价”餐饮服务管理机制，引入竞争机制和评价、监督体系；连锁品牌店面应保持“同城同质同价”，店内公示，接受社会监督。

  A.对

  B.错

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• 7航站楼空间内湿度夏、冬季都宜控制在（30）%至（60）%。

  A.对

  B.错

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• 8广播记录保存时间至少 100 天。

  A.对

  B.错

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• 9登机口与摆渡车之间应设置防雨、雪设施；登机口应提供中、英文航班信息广播。

  A.对

  B.错

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• 10中转服务柜台应：（多选）

  A.设置“一米线”

  B.配备航空公司或其联盟标志

  C.能提供中转乘机手续办理和相关咨询服务

  D.设置应符合中转流程及旅客流量需求

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