企事业内部考试类其他其他民用机场旅客服务质量

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• 1旅客有效申请退款应当在（）个工作日内（不含金融机构处理时间）完成退款手续。

  A.3

  B.5

  C.7

  D.9

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• 2投诉处理要求的所有主体都要在（）个工作日内进行处理，记录至少保存（）年。

  A.10，3

  B.3，10

  C.7，3

  D.3，7

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• 3根据《民用机场旅客服务质量》中航班信息显示系统，国内出发航班信息应提前（）min提供登机口位置，国际/港、澳、台出发航班信息应提前（）min提供登机口位置信息。

  A.50，60

  B.60，70

  C.180，150

  D.150，180

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• 4工作人员应不晚于登机开始前（）min到达登机口，并做好相关准备。

  A.8

  B.9

  C.10

  D.11

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• 5国际与地区航班：95%的头等舱/公务舱旅客排队等候时间应不超过（）min。

  A.4

  B.5

  C.6

  D.7

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• 6在行李打包过程中（）是不正确。

  A.公示营业时间、收费标准、服务监督电话

  B.因行李安全检查原因打开包装的，对二次封包服务进行收费。

  C.提供纸箱、行李封装袋、行李封装用塑料薄膜等多种打包材料

  D.提前向旅客确认使用数量和整体价格，服务后向旅客开具发票

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• 7承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络 平台经营者、航空信息企业应当遵守国家关于个人信息保护的规定，不得（）旅客个人信息。

  A.泄露

  B.出售

  C.非法使用或者向他人提供

  D.以上皆是

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• 8摆渡车的（）位置应设置高清摄像头。

  A.车头

  B.车尾

  C.车门

  D.车窗

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• 9安检应提供物品暂存，保留期限不超过 （）天。

  A.40

  B.30

  C.20

  D.10

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• 102021年机场集团运输服务目标中，乌鲁木齐机场航班放行正常率和始发航班起飞正常率分别达到（）%和（）%。

  A.80，80

  B.85，85

  C.86，86

  D.86，85

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