1.  员工是如家宝贵的财富，宾客是如家赖以生存的基础；服务好我们的员工，员工才能带给宾客最好的服务，才能给如家带来持续发展的动力。

试卷相关题目

• 1作为如家的一员，我们每一位员工都应牢记：如家要全球酒店行业前三甲的酒店管理企业，并为早日实现这一愿景而做出自己的努力。

  A.对

  B.错

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• 2以下对酒店开具发票时应遵守的财务制度描述不正确的是哪项？

  A.电话费属于代收代付，不能用此项目名称开发票，可将电话费开在房费内；

  B.补开发票须查询核对；

  C.不重复开发票

  D.如客人需要多开发票，可酌情给予客人便利

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• 3若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项？

  A.向客人推荐其他房型或同城如家酒店

  B.适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间

  C.有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果

  D.若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复

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• 4前台服务员在转接电话时，操作不符合标准的的是哪项？

  A.早 8：00-22：00之间，前台可直接转接电话到客人房间

  B.获知客人需转接的房号后，立即进行转接

  C.22：00-次日8：00之间，前台应先征询住店客人是否愿意接听，再判断是否转接

  D.22：00，前台的电话系统要进行夜间服务设置，避免夜间来电直接打扰客人

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• 5针对前台服务员的岗位职责，以下内容描述不正确是哪项？

  A.前台服务员需要为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务

  B.在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务

  C.对待每一位客人须竭诚服务，殷勤待客

  D.为更好地为宾客提供所需服务，可根据客人需求不执行部分服务标准

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• 6客人王大鹏于13点30分入住酒店，在19点离店，按照该酒店商务日房价格要求（80元/4小时），酒店需收取客人110元的房费

  A.对

  B.错

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• 7中介客源是指通过和酒店或公司市场部与之签定的中介协议后，按照如家给予的售价推荐其客源来入住，房价中不包含佣金

  A.对

  B.错

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• 8客人张先生使用15000的会员积分在如家官网上兑换了一张价值200元电子免房券，他将用此免房券入住如家火车站店，抵扣房价189元，酒店应将剩余的11元以现金方式退还给张先生。

  A.对

  B.错

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