企事业内部考试类其他其他0601例会前台测试

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• 1下列选项中，不属于如家使命内容的是哪项、

  A.快乐的微笑

  B.亲切的问候

  C.热情的服务

  D.欢心的道别

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• 2酒店员工在与客人交流过程中，以下不符合礼仪规范的是哪项？

  A.表情自然、面带微笑、仪表整洁、体态大方；

  B.在为客人指引方向时,五指伸直并拢,掌心斜向上方,手与前臂成直线,肘关节自然弯曲

  C.与客人交谈时手势不宜过多，动作不宜过大

  D.为表达精确,可用单个手指引方向或指点客人

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• 3酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项？

  A.十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候

  B.电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台”

  C.接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”

  D.前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好! 请稍候”

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• 4前台员工为客人提供叫醒服务时的标准用语是哪项？

  A.“先生/小姐，您好！我是前台服务员，现在是（8:00），您要求的叫醒时间到了，谢谢！”

  B.“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8:00），您的起床时间到了，谢谢！”

  C.“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（8:00），您的叫醒时间到了，谢谢！”

  D.“先生/小姐，您好！现在是（8:00），您的叫醒时间到了，谢谢！”

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• 5下列关于酒店前台服务员岗位的工作内容叙述正确的是哪一项？ (1)服务礼仪    (2)客房预订     (3)入住登记     (4)住客服务     (5)商品销售                (6)安全防范    (7)前台维护     (8)前台交接     (9)前台夜审     (10)接受培训

  A.(2)(3)(4)(5)(8)(9)(10)

  B.(1)(2)(3)(4)(7)(8)(9)

  C.(2)(3)(4)(6)(8)(9)(10)

  D.所有选项皆是

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• 6下列选项中不属于前台服务员夜班工作内容的选项是哪一项？

  A.开启酒店店招；

  B.跟踪或处理特殊情况的房间

  C.做好和维护酒店大堂清洁卫生

  D.查询天气情况,更换天气预报牌

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• 7针对前台服务员的岗位职责，以下内容描述不正确是哪项？

  A.前台服务员需要为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务

  B.在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务

  C.对待每一位客人须竭诚服务，殷勤待客

  D.为更好地为宾客提供所需服务，可根据客人需求不执行部分服务标准

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• 8前台服务员在转接电话时，操作不符合标准的的是哪项？

  A.早 8：00-22：00之间，前台可直接转接电话到客人房间

  B.获知客人需转接的房号后，立即进行转接

  C.22：00-次日8：00之间，前台应先征询住店客人是否愿意接听，再判断是否转接

  D.22：00，前台的电话系统要进行夜间服务设置，避免夜间来电直接打扰客人

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• 9若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项？

  A.向客人推荐其他房型或同城如家酒店

  B.适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间

  C.有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果

  D.若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复

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• 10以下对酒店开具发票时应遵守的财务制度描述不正确的是哪项？

  A.电话费属于代收代付，不能用此项目名称开发票，可将电话费开在房费内；

  B.补开发票须查询核对；

  C.不重复开发票

  D.如客人需要多开发票，可酌情给予客人便利

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