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《机动车维修企业质量信誉考核办法(试行)》中规定,机动车维修企业质量信誉考核过程中,对服务质量的考核指标应包括:(    )。

发布时间:2024-07-12

A.服务公示情况

B.有责投诉次数

C.服务质量事件

D.用户满意度

试卷相关题目

  • 1质量信誉考核是指在考核周期内对机动车维修企业的(    )等方面进行的综合评价。

    A.从业人员素质

    B.维修和服务质量

    C.安全生产和环境保护

    D.遵章守纪和企业管理

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  • 2《道路运输从业人员管理规定》中规定,申请参加质量检验人员从业资格考试,必须提供(    )。

    A.身份证明及复印件

    B.维修技术工作经历证明

    C.学历证明及复印件

    D.机动车驾驶证及复印件

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  • 3《道路运输从业人员管理规定》中规定,质量检验人员应具有高中以上学历,熟悉机动车维修检测作业规范,掌握机动车维修(    )的相关技术。

    A.操作工艺

    B.故障诊断

    C.竣工验收

    D.质量检验

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  • 4《道路运输从业人员管理规定》中规定,道路运输从业人员从业资格考试应当按照交通部编制的(    )组织实施。

    A.考试大纲

    B.考试题库

    C.考核标准

    D.考试工作规范和程序

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  • 5《道路运输从业人员管理规定》中所指的机动车维修技术人员,包括机动车维修(    ),以及从事机修、电器、钣金、涂漆、车辆技术评估(含检测)作业的技术人员。

    A.企业负责人

    B.质量检验人员

    C.技术负责人员

    D.业务接待员

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  • 6《机动车维修企业质量信誉考核办法(试行)》中规定,机动车维修企业质量信誉考核过程中,对企业环境保护的考核指标,包括:环保设施设备技术状况和运用情况,废气、废水、废油以及空调制冷剂等维修废物(    )情况。

    A.清除

    B.回收

    C.保存

    D.处理

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  • 7《机动车维修企业质量信誉考核办法(试行)》中规定,机动车维修企业质量信誉考核总分和加分合计低于600分或者(    )等考核分数在该项总分的60%以下的,质量信誉等级为B级。

    A.企业从业人员素质

    B.服务质量

    C.维修质量

    D.安全生产

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  • 8《机动车维修企业质量信誉考核办法(试行)》中规定,服务质量事件记录,包括每次事件的(    )。

    A.时间

    B.原因

    C.社会影响

    D.通报部门或机构

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  • 9按《消费者权益保护法》,向托修方提供(    )等是对机动车维修消费者权益保护的体现。

    A.结算清单

    B.工时定额标准

    C.工时清单

    D.材料清单

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  • 10修订后的《大气污染防治法》对重点城市的大气污染防治突出了(    )等内容。

    A.加强对机动车污染防治

    B.加大城市扬尘的控制力度

    C.禁止超过排放标准排放污染物

    D.实行大气污染物排放的总量控制和许可制度

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