月出账操作的发送对象时（）

试卷相关题目

• 1操作的完成短信相对开始短信增加了（）字段？

  A.开始时间

  B.完成时间

  C.结束时间

  D.业务拨测

  E.按成说明

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• 2交班邮件中如果有故障，哪几个字段需要加粗？

  A.故障（标题）

  B.故障原因

  C.故障现象

  D.解决方案

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• 3集团协查单派单标准正确的是（）

  A.业务探测类：电话联系CRM组并及时派单处理后拨测，拨测结果正常/异常，都需跟系统负责人说明

  B.平台共管类：电话联系平台组处理，并及时派单给平台组

  C.计费类： 电话联系计费组处理，并及时派单给计费组组

  D.集团上发类：电话通知其他组处理，并及时派单给其他组

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• 4终端公司系统告警处理方法是（）

  A.终端公司监控系统出现告警后，根据预处理建议电话通知告警处理人进行处理；无法联系时联系马文靖：15102009157（邮箱：15102009157@139.com），梁志斌 18908452187 ( liangzb@neusoft.com),费伦帅 13682341251 (feilsh@neusoft.com ）

  B.罗富伟负责的告警23:00至次日06:00需要先致电值班电话（14715002089），无人接听时联系罗富伟本人（13802881746）然后再确认；其他时间直接确认。

  C.终端公司监控系统出现告警后，根据预处理建议电话通知告警处理人进行处理；无法联系时联系史高武15118888892（邮箱：shigw@eastcom-sw.com）、林雁晖13632245134（邮箱linyh@eastcom-sw.com）

  D.终端监控系统出现问题先联系史高武15118888892（邮箱：shigw@eastcom-sw.com）、林雁晖13632245134（邮箱linyh@eastcom-sw.com），联系不上再联系石通智；终端系统告警先联系告警上的联系人

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• 5事件单标题含有以下哪些字段时需要转派给“广东在线”组。

  A.互联网专席

  B.绿色坐席

  C.香港客服

  D.西藏12580

  E.集中运营平台

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• 6根据上线操作所属域的分类，以下所属域属于业支域的是（）

  A.B2P

  B.CRM

  C.电渠

  D.CA

  E.4A

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• 7关于修改BOMC告警预处理建议的生产辅助单审核要点有（）

  A.预处理建议须包含“监控点负责人：XXX”；

  B.监控点负责人在IT支撑中心值班表中可以找到；

  C.预处理建议不包含“连续出现XX次告警以上才处理”此类情况;

  D.生产辅助单是否经过监控分析组审核

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• 8交班邮件中每日固定的邮件内容有（）

  A.日账

  B.经分

  C.一级BOSS超时交易

  D.磁盘存取情况

  E.操作

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• 9如果接到客服报障有部分用户充值不到账时，当您拿到投诉号码时如何处理（）

  A.在CRM前台或客服系统查询是否有缴费历史；

  B.如果CRM前台或客服系统查询无缴费历史时，通过ZWDB3数据库资源，查询充值工单表和充值记录表；

  C.如果充值工单表无记录，而充值记录表有记录时，说明已经充值成功，联系CRM处理；

  D.如果充值工单表和充值记录表均无记录时，说明未收到充值请求，联系计费组处理；

  E.如果充值工单表有记录，而充值记录表无记录时，查看创建时间与系统时间，若创建时间与系统时间额间隔超过30s,则查看进程ID，看具体在哪一步出现积压，然后反馈给计费组处理；

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• 10接到用户报障时，需要了解哪些信息？

  A.故障现象

  B.故障首发时间

  C.影响范围（例如：目前有多少用户投诉或目前有多少工号等）

  D.故障处理人

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