终端公司系统告警处理方法是（）

试卷相关题目

• 1事件单标题含有以下哪些字段时需要转派给“广东在线”组。

  A.互联网专席

  B.绿色坐席

  C.香港客服

  D.西藏12580

  E.集中运营平台

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• 2以下紧急故障单的处理流程的说法正确的是？

  A.仅有南基原因的新故障或故障通报才需要创建紧急故障单；

  B.新故障或故障通报都需要创建紧急故障单；

  C.内部预警或内部预警通报也需要创建紧急故障单；

  D.非南基原因的故障也需要创建紧急故障单

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• 3NGBOSS开启的屏蔽模板是（）

  A.NGBOSS上线屏幕模板

  B.BOSS上线屏幕模板

  C.CRM上线屏幕模板

  D.月账屏蔽模板

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• 4周一检查投影仪时发现投影仪屏幕无法正常收放，如果您是值班人员，您该如何处理（）

  A.联系罗迪帆处理；

  B.联系李珊珊处理；

  C.联系IT服务台处理；

  D.记录下来，周一白班联系IT服务台处理，并知会李珊珊

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• 58月25日01:59，BOMC出现一条香港（计费）系统的3级告警，ip:172.16.4.5,监控对象：bill5,告警内容为主机ping状态最新监控值为: DOWN；预处理意见为“按告警等级处理,监控点负责人:平台组硬件负责人”。接单后提交时选择（）

  A.广东在线处理中的“香港系统广东在线维护组”

  B.提交香港处理中的“香港维护组”

  C.提交第三方处理中的“平台架构组”

  D.提交IT支撑中心

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• 6集团协查单派单标准正确的是（）

  A.业务探测类：电话联系CRM组并及时派单处理后拨测，拨测结果正常/异常，都需跟系统负责人说明

  B.平台共管类：电话联系平台组处理，并及时派单给平台组

  C.计费类： 电话联系计费组处理，并及时派单给计费组组

  D.集团上发类：电话通知其他组处理，并及时派单给其他组

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• 7交班邮件中如果有故障，哪几个字段需要加粗？

  A.故障（标题）

  B.故障原因

  C.故障现象

  D.解决方案

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• 8操作的完成短信相对开始短信增加了（）字段？

  A.开始时间

  B.完成时间

  C.结束时间

  D.业务拨测

  E.按成说明

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• 9月出账操作的发送对象时（）

  A.南方基地IT支撑中心

  B.BOSS&CRM维护组

  C.IT支撑中心一线团队

  D.南基在线公司西藏业支组

  E.西藏运营支撑部

  F.亚信信息通报组

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• 10根据上线操作所属域的分类，以下所属域属于业支域的是（）

  A.B2P

  B.CRM

  C.电渠

  D.CA

  E.4A

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