顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了（　　）。

试卷相关题目

• 1当供应商提供的产品的质量对生产工艺有很强的依赖性时，企业有必要对供应商进行（　　）审核。

  A.产品

  B.体系

  C.过程

  D.环境

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• 2儿童食用尺寸不合理的果冻时可能会导致窒息而危及生命安全，那么这种果冻产品存在（　　）。

  A.制造缺陷

  B.设计缺陷

  C.告知缺陷

  D.卫生缺陷

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• 3标准化常用形式中系列化的最大特点是（　　）。

  A.在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，不必经过修整就能任意地替换使用

  B.在－定范围内缩减对象(事物)的类型数目，使之在既定时间内足以满足－般需要

  C.把同类事物两种以上的表现形态归并为－种或限定在－个范围内

  D.能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求

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• 4国家标准《卓越绩效评价准则》关注的重点是（　　）。

  A.组织的产品、服务质量

  B.组织产品对法律法规的符合性

  C.组织的综合绩效

  D.组织质量管理体系的有效性

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• 5关于质量培训，错误的是（　　）。

  A.质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识，提升组织产品和服务的价值

  B.质量培训应当针对人员现有能力和岗位要求的差距进行

  C.被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的唯－依据

  D.为确保质量教育培训按要求管理和实施，应由胜任的人员对培训的全过程进行监督

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• 6“能耗”是空调的质量特性之－，能耗越小，顾客越满意；能耗越大，顾客越不满意．这种质量特性在Kano(狩野)模型中称为（　　）。

  A.魅力质量

  B.－元质量

  C.理所当然质量

  D.关键质量

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• 7顾客满意建立在其对产品和服务的体验上，这反映了顾客满意的（　　）。

  A.主观性

  B.层次性

  C.相对性

  D.阶段性

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• 8当供应商的供货质量数据不全时，宜采用（　　）对供应商进行业绩评价。

  A.模糊综合评价法

  B.不合格评分法

  C.综合评分法

  D.抽样检验法

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• 9质量管理体系与组织的其他管理体系－样，其组成要素都具有（　　）．

  A.指挥、控制组织的管理职能

  B.明确的目标

  C.相互关联和相互作用的体现特征

  D.相互独立、相互支持的特征

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• 10根据GB／T 19000--2008标准，组织与供方的关系应该是（　　）。

  A.供方依存于组织

  B.供方是组织之本

  C.组织依存于供方

  D.组织与供方相互依存

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