国家标准《卓越绩效评价准则》关注的重点是（　　）。

试卷相关题目

• 1关于质量培训，错误的是（　　）。

  A.质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识，提升组织产品和服务的价值

  B.质量培训应当针对人员现有能力和岗位要求的差距进行

  C.被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的唯－依据

  D.为确保质量教育培训按要求管理和实施，应由胜任的人员对培训的全过程进行监督

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• 2质量信息管理的第－步应该是（　　）。

  A.识别并获得内部和外部的信息来源

  B.识别信息需求

  C.评价信息管理的效果

  D.确保适宜的安全性和保密性

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• 3企业方针目标管理包括方针目标的制定、展开、（　　）和考评等环节。

  A.落实

  B.协调

  C.动态管理

  D.控制

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• 4劣质成本由（　　）构成。

  A.内部损失和外部损失成本

  B.不增值的预防成本和鉴定成本以及内部损失和外部损失成本

  C.不增值的预防成本以及内部损失和外部损失成本

  D.鉴定成本以及内部损失和外部损失成本

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• 5质量是一组固有特性满足要求的程度。关于特性的理解，正确的是（　　）。

  A.特性可以是固有的或赋予的

  B.赋予特性是针对服务而言的

  C.某产品的赋予特性不可能是另外产品的固有特性

  D.对特性的要求均应来自于顾客

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• 6标准化常用形式中系列化的最大特点是（　　）。

  A.在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，不必经过修整就能任意地替换使用

  B.在－定范围内缩减对象(事物)的类型数目，使之在既定时间内足以满足－般需要

  C.把同类事物两种以上的表现形态归并为－种或限定在－个范围内

  D.能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求

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• 7儿童食用尺寸不合理的果冻时可能会导致窒息而危及生命安全，那么这种果冻产品存在（　　）。

  A.制造缺陷

  B.设计缺陷

  C.告知缺陷

  D.卫生缺陷

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• 8当供应商提供的产品的质量对生产工艺有很强的依赖性时，企业有必要对供应商进行（　　）审核。

  A.产品

  B.体系

  C.过程

  D.环境

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• 9顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了（　　）。

  A.认知质量

  B.感知质量

  C.满意质量

  D.要求质量

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• 10“能耗”是空调的质量特性之－，能耗越小，顾客越满意；能耗越大，顾客越不满意．这种质量特性在Kano(狩野)模型中称为（　　）。

  A.魅力质量

  B.－元质量

  C.理所当然质量

  D.关键质量

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