客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户（　　）的需求。

试卷相关题目

• 1在同一组织中既设置纵向的职能部门，又建立横向的管理系统等特点的是（　　）。

  A.直线制

  B.直线职能制

  C.事业部制

  D.矩阵制

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• 2由原有企业或行政事业单位自建的，具有自建自管特点的是（　　）。

  A.民营物业服务企业

  B.外资物业服务企业

  C.集体所有制物业服务企业

  D.全民所有制物业服务企业

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• 3在物业开发项目的建设阶段，以下不属于早期介入的内容是（　　）。

  A.配合设备安装，确保安装质量

  B.就物业的结构布局、功能方面提出改进建议

  C.对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见

  D.与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案

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• 4客户满意调查过程的成败首先取决于该（　　）。

  A.分析结果

  B.客户满意过程再评估

  C.调查的策划

  D.客户满意度调研

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• 5下列关于前期物业管理特点的表述中，不正确的是（　　）。

  A.前期物业管理的特定内容是以后常规期物业管理的基础，对常规期物业管理有着直接和重要的影响

  B.在前期物业管理阶段，不需要投入较大人力、财力、物力等资源

  C.前期物业管理的职责是在新建物业投入使用初期建立物业管理服务体系并提供服务

  D.前期物业管理在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程

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• 6开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的（　　）进行。

  A.同一时间公开

  B.同一时间不公开

  C.当天公开

  D.当天不公开

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• 7物业服务合同或前期物业服务合同的（　　），将导致提供物业管理服务的主体发生变化，物业管理机构发生更迭，与此同时，在相关方之间会发生物业管理的移交行为。

  A.中止

  B.部分变更

  C.客体变更

  D.终止

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• 8下列关于物业管理招标投标基本要求的表述中，正确的是（　　）。

  A.组成评标委员会的专家可以从政府专家库中抽取

  B.招标人在发布招标公告或投标邀请书的l5日内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料

  C.招标人不得违反规定拒绝与中标人签订合同

  D.在物业管理招标投标过程中，无论是招标方还是投标方都应该充分考虑市场要素

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• 9大型公共物业有人流量大、交通疏导要求高、人为破坏绿化植物多等特点。针对这些特点，在进行绿化管理时必须注意（　　）。

  A.可以使用带刺的绿化植物

  B.可以使用果树或大花植物作绿化

  C.植物养护应注重对花的围护，避免人为因素造成植物损坏

  D.植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏

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