整体顾客成本包括货币成本和（    ）。

试卷相关题目

• 1在整体顾客价值理论中，下列说法错误的是（    ）。

  A.产品价值是由产品的质量所产生的价值

  B.产品的内在价值就是核心产品的价值

  C.人员价值是指企业员工的价值观

  D.形象价值就是品牌价值

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• 2下列对顾客让渡价值的说法正确的是（    ）。

  A.顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额

  B.整体顾客价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值

  C.整体顾客成本是指顾客的心理成本，它因人而异

  D.顾客价值的实现不仅包含物质因素，还包含非物质因素

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• 3构建顾客让渡价值系统，应该（    ）。

  A.利用价值链实现网络竞争优势

  B.实行核心业务流程管理

  C.实行全面质量营销

  D.重视内部的服务管理

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• 4（    ）属于企业的“核心业务流程”。

  A.生产流程

  B.存货管理流程

  C.订货——汇兑流程

  D.顾客服务流程

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• 5此合同纠纷产生的原因是（    ）。

  A.以大欺小

  B.法制观念淡薄

  C.质量缺陷

  D.超出自身能力签订合同

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• 6经济合同的纠纷可通过（    ）等方式来解决。

  A.协商

  B.调解

  C.仲裁

  D.诉讼

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• 7在经济合同纠纷的协商过程中，应该（    ）。

  A.实事求是

  B.协商后的协议要合法

  C.平等互谅

  D.给协商当事人“好处费”

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