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在整体顾客价值理论中，下列说法错误的是（）。

发布时间：2024-07-08

A.产品价值是由产品的质量所产生的价值

B.产品的内在价值就是核心产品的价值

C.人员价值是指企业员工的价值观

D.形象价值就是品牌价值

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1下列对顾客让渡价值的说法正确的是（）。
A.顾客让渡价值是指整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额
B.整体顾客价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值
C.整体顾客成本是指顾客的心理成本，它因人而异
D.顾客价值的实现不仅包含物质因素，还包含非物质因素
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2整体顾客成本包括货币成本和（）。
A.时间成本
B.精力成本
C.精神成本
D.机会成本
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3构建顾客让渡价值系统，应该（）。
A.利用价值链实现网络竞争优势
B.实行核心业务流程管理
C.实行全面质量营销
D.重视内部的服务管理
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4（）属于企业的“核心业务流程”。
A.生产流程
B.存货管理流程
C.订货——汇兑流程
D.顾客服务流程
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5此合同纠纷产生的原因是（）。
A.以大欺小
B.法制观念淡薄
C.质量缺陷
D.超出自身能力签订合同
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6经济合同的纠纷可通过（）等方式来解决。
A.协商
B.调解
C.仲裁
D.诉讼
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