导游服务的“计划性”主要体现在:( )
A.科学安排一地的活动日程
B.科学分配旅游团每一天的时间
C.科学地安排活动和休息
D.科学安排参加游览点的具体导游方案
E.科学地进行导游讲解
试卷相关题目
- 1导游服务工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作,其“脑力劳动”主要体现在 :( )
A.拥有丰富的知识
B.娴熟的服务技能
C.扎实的语言功底,较强的语言表达能力
D.四处奔波满足游客要求解决他们的困难
E.良好的心理素质沉着应对各类问题
开始考试点击查看答案 - 2导游人员应树立新的服务观念,即要有:( )
A.市场意识
B.服务意识
C.产品质量意识
D.竞争意识
E.服务技能意识
开始考试点击查看答案 - 3一名侨居F国的华侨随团在北京游览时丢失护照,处理此事的正当过程是:( )
A.安慰失主,帮助寻找,地接社开具遗失证明
B.失主在北京市公安局挂失并申领新护照
C.失主去市公安局挂失后去F国使馆申请新护照和入境签证
D.失主去市公安局申请新护照和入境签证
E.失主所持新护照去F国使馆办理入境签证
开始考试点击查看答案 - 4接待老年旅游者,一定要处理好劳逸关系,即要( )
A.活动安排少而精,留有余地
B.浏览时放慢行进速度
C.讲解精炼,语速放慢,适当重复
D.游览中,午饭后适当安排休息
E.晚间活动要少,让老人早休息
开始考试点击查看答案 - 5我国老一辈国家领导人对翻译导游人员提出了很高的要求,要求他们必须“三过硬”,即 ( )
A.政治思想过硬
B.语言过硬
C.知识过硬
D.业务过硬
E.身体素质过硬
开始考试点击查看答案 - 6对游客的某些要求,导游人员必须断然拒绝,例如:( )
A.参与有损人格尊严的活动要求
B.安排政治辩论活动的要求
C.安排宗教活动的要求
D.安排迷信活动的要求
E.安排观赏脱衣舞表演的要求
开始考试点击查看答案 - 7导游语言的“正确性”主要体现在:( )
A.语音、语调正确
B.语法正确
C.讲解内容正确
D.观点表达正确
E.思维逻辑严密
开始考试点击查看答案 - 8与旅游者交往时,导游人员必须尊重他们的:( )
A.宗教信仰
B.人格尊严
C.行为举止
D.民族风俗
E.生活习惯
开始考试点击查看答案 - 9带领30人的旅游团在北京游览时,地陪应事先准备好并携带:( )
A.接待计划
B.小礼品
C.导游证
D.旅游团队名单表
E.接待社导游旗
开始考试点击查看答案 - 10个别旅游者有时不讲道理,但导游人员要讲道理,与旅游者讲道理时,导游人员必须:( )
A.坚持有理、有利、有节
B.不得理不饶人做嘴上的胜利者
C.讲明道理就让
D.讲明观点,必要时严正驳诉
E.不与旅游者正面冲突
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