试卷相关题目
- 1微笑是无声的欢迎辞,微笑是无形的友谊之手,微笑是自信的象征,微笑是和睦相处的反映。( )
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 2真诚而有效的沟通,是实现导游人员与游客之间正常交往的(必要手段),也是做好导游服务工作的前提。( )
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 3在对待不同的游客时,导游人员与游客保持等距离交往,要做到一视同仁,不因为国籍、肤色、金钱等原因而对游客厚此薄彼。( )
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 4语言也是影响人际关系的重要因素( )
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 5面对不合作的领队或地陪,地陪应该首先地陪决不要让他们牵着鼻子走,以免被动,其次地陪应采取适当措施,最后对全陪或领队的苛求与挑剔,地陪要按照有理、有利、有节的原则处理,不与之当众冲突,更不得当众羞辱他。( )
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 6导游人员在带团时既要提供规范化服务,又要开展个性化服务。( )
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 7对于有宗教信仰的游客的一切要求,导游人员都必须一一满足。( )
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 8天主教游客在车上祈祷时,导游人员和司机应主动下车,等祈祷结束后再开始一天的游览活动。( )
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 9年老游客身体素质下降,导游人员应在安全上给予特别关注。( )
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 10无论儿童还是老人都按成人接待价格购买机票,住房,用餐,门票等。( )
A.对
B.错
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