试卷相关题目
- 1真诚而有效的沟通,是实现导游人员与游客之间正常交往的(必要手段),也是做好导游服务工作的前提。( )
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 2在对待不同的游客时,导游人员与游客保持等距离交往,要做到一视同仁,不因为国籍、肤色、金钱等原因而对游客厚此薄彼。( )
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 3语言也是影响人际关系的重要因素( )
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 4面对不合作的领队或地陪,地陪应该首先地陪决不要让他们牵着鼻子走,以免被动,其次地陪应采取适当措施,最后对全陪或领队的苛求与挑剔,地陪要按照有理、有利、有节的原则处理,不与之当众冲突,更不得当众羞辱他。( )
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 5在旅游活动的不同阶段,游客的心理和情绪表现是不同的,其一般规律是初期阶段的求安全心理、求新心理;个性表露阶段的懒散心态、求全心理;结束阶段则忙于个人事务。( )
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 6利用声像导游手段也是营造愉快气氛的一个有效方式。( )
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 7导游人员在带团时既要提供规范化服务,又要开展个性化服务。( )
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 8对于有宗教信仰的游客的一切要求,导游人员都必须一一满足。( )
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 9天主教游客在车上祈祷时,导游人员和司机应主动下车,等祈祷结束后再开始一天的游览活动。( )
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 10年老游客身体素质下降,导游人员应在安全上给予特别关注。( )
A.对
B.错
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