试卷相关题目
- 1在导游讲解时,将梁山伯与祝英台的故事和罗密欧与朱丽叶的故事做比较,用的是同类相似类比法;将颐和园和凡尔赛宫花园相比较,用的是同类相异类比法。( )
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 2有一旅游团晚上九点要离开,晚餐后有游客提出出去购物,地陪的做法错误的是( )。
A.提醒游客不要回来得太晚,以免误机
B.劝阻游客不要前往
C.告知游客如太晚回来造成误机,责任自负
D.陪同游客前往
开始考试点击查看答案 - 3接到游客的口头投诉时,导游人员应该( )。
A.主动与游客沟通
B.认真倾听游客倾诉,核查、分析投诉的原因
C.认真处理,积极弥补
D.做好说服、调解工作,并在今后继续做好服务工作
开始考试点击查看答案 - 4下面属于旅游者的投诉心理的是( )。
A.要求尊重
B.要求补偿
C.找茬
D.寻求发泄
开始考试点击查看答案 - 5中文导游是指能够使用一定的语言从事导游服务的人员,这些语言包括( )。
A.普通话
B.方言
C.英语
D.少数民族语言
开始考试点击查看答案 - 6旅游团抵达酒店后,安排住宿是地陪导游员的工作职责,其他导游不应干涉,以免影响到以后的合作。( )
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 7当游客病危,而亲属又不在身边时,导游应提醒领队及时通知游客家属。( )
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 8导游人员在与游客交谈时,语言要文雅、得体。( )
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 9当旅游团要提前离开本地时,接待旅行社要及时通知上一站的接待旅行社。( )
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 10护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。( )
A.对
B.错
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类别:资格类其它