试卷相关题目
- 1用我问客答法时应注意( )。
A.导游要善于提问但要从实际出发
B.问题提得要恰当,游客不会对此毫无所知
C.诱导旅游者回答,但不要强迫游客回答
D.无论游客回答对错,导游都不应打断,要给予鼓励
开始考试点击查看答案 - 2境外旅游者要在地摊上选购古玩,导游员应( )。
A.劝阻
B.鼓励
C.告知中国海关有关规定
D.投告有关部门
开始考试点击查看答案 - 3下面属于着装“TP0”原则的是( )。
A.时间
B.环境
C.地点
D.场合
开始考试点击查看答案 - 4下列服务项目中,属于地陪生活服务范围的是( )。
A.上下站联络
B.行李票证
C.安全服务
D.生活照料
开始考试点击查看答案 - 5下列哪个选项不是体现的导游工作独立性强的特点的是( )。
A.带团外出,要独当一面
B.出现问题,要独自合情合理处理
C.导游需要很广的知识面
D.独立进行讲解
开始考试点击查看答案 - 6下面属于旅游者的投诉心理的是( )。
A.要求尊重
B.要求补偿
C.找茬
D.寻求发泄
开始考试点击查看答案 - 7接到游客的口头投诉时,导游人员应该( )。
A.主动与游客沟通
B.认真倾听游客倾诉,核查、分析投诉的原因
C.认真处理,积极弥补
D.做好说服、调解工作,并在今后继续做好服务工作
开始考试点击查看答案 - 8有一旅游团晚上九点要离开,晚餐后有游客提出出去购物,地陪的做法错误的是( )。
A.提醒游客不要回来得太晚,以免误机
B.劝阻游客不要前往
C.告知游客如太晚回来造成误机,责任自负
D.陪同游客前往
开始考试点击查看答案 - 9在导游讲解时,将梁山伯与祝英台的故事和罗密欧与朱丽叶的故事做比较,用的是同类相似类比法;将颐和园和凡尔赛宫花园相比较,用的是同类相异类比法。( )
A.对
B.错
开始考试点击查看答案 - 10旅游者提出自费参加某种娱乐活动时,导游人员一般应予以协助,通常陪同前往。( )
A.对
B.错
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类别:资格类其它